职业经理人的激励与约束

职业经理人作为一个新的职业市场正在形成，但是在发展的过程中出现了诸多危机，如：信任危机、职权危机和制度危机．因此建立职业经理人的股权激励机制，健全各项约束机制是保证职业经理人市场健康发展的必备条件。     

关注中小商业客户

为了应对日益激烈的电信市场竞争，减少客户流失，提高客户忠诚度，中国电信在全国各地尤其是经济发达地区为大客户提供等级化、个性化服务。相比之下，中小商业客户遭受冷遇较多。其实，中小商业客户市场的争夺并不亚于大客户市场，从广东省来看，中小商业客户的流失远比大客户严重，个别发达城市有近30%的固定长话收入流向了联通、网通等新兴运营商。究其原因，价格因素当然充当了重要角色，但从与客户面访得知，服务的作用不容忽视。中小商业客户的价值地位中小商业客户遭受冷遇的原因是运营商认为中小商业客户价值小、不重要。真的如此…     

工作时间压力对主观幸福感的倒U型影响——基本心理需求满足的中介作用

基于激活理论和基本心理需求理论,本研究从工作领域内的时间压力出发,探讨工作时间压力对个体主观幸福感的影响,并在此基础上探究了基本心理需求满足在上述关系中的中介作用.研究以广州地区企业员工为对象进行问卷调查,得出如下结论:(1)工作时间压力对个体主观幸福感存在倒U型曲线作用,即存在最佳工作时间压力水平,此时个体主观幸福感达到最高值,低于或者高于最佳工作时间压力水平,个体的主观幸福感都远离最佳主观幸福感水平;(2)进行中介效应分析发现,基本心理需求满足在工作时间压力与个体主观幸福感倒U型曲线关系中起中介作用.     

提升消费者体验的故事营销研究述评北大核心CSSCISSCI

体验经济时代,注重消费者内心体验以及为消费者创造难忘的体验已成为企业营销的制胜法宝。故事作为人类古老的沟通和思维模式,是储存记忆、分享经验和传达情感的重要工具,因此通过叙述故事进行营销的方式(即"故事营销")日渐受到营销者的重视。"故事营销"实际上就是企业向消费者分享他们的品牌体验或者产品和服务体验。消费者消费故事是把故事转化成自身的体验。本研究系统地对以往关于故事的定义、构成要素及类型,以及消费者体验与故事营销之间关系的文献进行了梳理,从体验的视角对"故事"重新进行了定义,并阐释了故事营销提升消费者体验的心理机制,最后提出了故事营销提升消费者体验的实践启示以及未来研究方向。本研究为企业合理运用故事营销提升消费者体验提供了有意义的指南,有利于企业利用故事制定营销策略,提升消费者体验。     

员工主动性人格对其心理资本的影响

心理资本是组织行为学与管理学领域中的一个新兴的研究热点,它对许多组织后果变量都有积极影响,但目前关于心理资本的前因变量研究较为缺乏。文章从员工主动性人格这一视角切入,探讨了员工主动性人格对心理资本水平的影响。通过问卷调查,利用相关统计方法对数据进行分析,结果发现:员工的主动性人格能显著地正向预测其整体心理资本及其乐观、希望、韧性、自我效能等四个维度。理论上丰富了主动性人格与心理资本的研究领域,实践上为企业员工的人才选拔与素质培训提供了参考。     

农村初中学生辍学原因及解决办法探讨

《义务教育法》实施以来,九年制义务教育逐渐普及,初中入学率、毕业率有了较大提高,然而农村初中生流失一直没有得到有效控制,近年来逐年上升。据笔者对某县三处农村中学2003年级学生的调查,平均流失率接近30%,据了解有个别乡镇更严重。值得注意的是,流失不仅在贫困地区,而且在经济条件相对较好的地区也比较严重,需引起有关部门的高度重视,采取有力措施,控制农村初中学生流失。否则,随着社会劳动力的大量外流,国内劳动力日趋紧张,高中、职业中专非义务教育阶段收费的提高,农村初中生流失率有可能进一步升高,从而影响九年义务教育的普及。一、农村初中生流失情况笔者对某县三处乡镇初中生流失情况进行了比较深入的调查发现,三处乡镇农民人均年收入在2000———2500元之间,在该县属经济条件比较好的乡镇。学生流失率随年级的升高逐年升高,初三达到高峰。初一6.5%,初二13.5%,初三27%。流失生中女生约占60%,男生约占40%。二、农村初中生流失的原因(一)学生厌学1.造成学生厌学的原因首先是课业负担过重,农村初中生课业负担,城市好于农村,有不少农村中学实行半军事化管理,晚自习上到10点,早5点多钟起床,实行“疲劳战术、题海战术”,没有...     

浅论知识经济条件下的人力资源会计

知识经济条件下我们应抓住人这种最重要的社会资源,使它的价值得到最大程度的发挥,也就是说人力资本是经济发展的核心.人力资源的开发、利用和管理,人力资本的确认、计量和记录、收益和权益的分配,成为一个迫在眉睫、急需的解决的问题.我们认为有必要进一步研究知识经济下人力资源会计的一些具体问题.     

商业客户细分和差异化营销思路

客户细分是差异化营销的基础,面对成百上千万的客户,如何进行细分,并为差异化营销指明方向?本文以电信商业客户为对象,探讨细分和差异化营销问题。     

"他"是忠诚客户吗?

对于今天的老牌运营商来说,解决企业持续增长和赢利的关键问题不是如何去抢夺新客户而是保持老客户。这就涉及到客户忠诚问题。那么什么样的客户算是忠诚客户?我们又该如何去培养忠诚客户呢? 什么是客户忠诚 由于客户忠诚对企业经营至关重要,所以国外对客户忠诚的研究至少有60年的历史,然而至今为止,不同的学者仍然有不同的看法。比较一致的观点是,客户忠诚包括两个层面:一是行为忠诚,即客户不论是过去还是将来都持续地购买你的产品或服务;二是态度忠诚,即客户对你的产品相对竞争产品而言有明显的偏爱。这两个层面虽有交叉但并不互相…