商业银行的战略级管理信息系统与经营管理电子化

银行作为一个处于加入WTO后对外开放的前沿行业，仅有好的服务显然是不够的，再好的服务说到底仅仅是一种经营手段。从柜台操作自动化切入并经历了十多年发展历程的我国银行综合业务系统，已经是一个可与国外先进银行系统媲美、以客户为中心和具有事权划分管理等功能的综合服务平台；几年前推广的信贷台帐系统称得上是一个基于开发贷款风险管理的银行内部管理系统。然而，无论是综合业务系统、电子银行还是信贷台帐系统，仍然仅仅是一个作业级管理信息系统，而一个真正基于银行经营管理的完善、成熟的系统还迟迟未见问世。很多银行的计算机系统需求，仍然更多地以柜台一个基于经营管理而设计、开发的战略级管理信息系统。     

软件投产审查的有关项目

一个已经经过验收测试的系统、一个功能已经达到需求书要求的软件产品,是否就可以直接投产呢?这关键解决于投产准备工作是否充分,同样的产品,如果准备充分,则可以顺利投产;相反如果准备不充分,则可能会给投产带来困难,甚至失败。但是这恰恰是最容易被人们疏忽的工作,怎样才能确保软件产品投产的安全、可靠和万无一失呢?本文仅从软件角度,整理和归纳了软件产品在投产前必须审查、确认的项目,以规范、可操作的条文形式,提供了一份供系统管理者对软件产品投产进行审查的清单。1.投产环境的建立(1)投产软件的最终作成日:①ＯＳ安装日期和使用日…     

拓展自助服务手段 提高网点服务水平

上世纪80年代初,在各项技术相对不发达的中国,银行率先进军计算机应用领域。30年来,金融计算机应用一直是民用计算机应用的“领军”行业,在中国的经济建设中担当着不可或缺的重要角色。     

如何建立一个面向客户的电话银行服务中心

近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的…     

程序纠错技巧

测试在整个系统开发中占了相当大的工作量，是决定系统进度的一个重要因素；而投产以后系统的纠错水平，则是衡量系统故障恢复能力的一个重要指标。作为软件系统开发的组织者或软件项目的负责人，很希望能够把握好测试和纠错这两个重要环节。尽管科学的软件管理方法和先进的软件工具为人们提供了良好的条件，但是不少的项目负责人，却把测试和纠错看成只是程序员的工作，放松了对这两项工作的管理，结果有些系统由于测试阶段的一两个难题而拖延了整个系统的进度；有些系统则因为无法及时排除故障，而影响了系统的正常运转。因此，无论在测试…