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提升顾客价值——从顾客角度重新定义价值。顾客是一项产品或服务是否具有价值以及其所包含的价值量大小的仲裁者。所谓价值,可以被解释为产品或服务所具有的、能够满足顾客需求并且顾客愿意为之支付货币的一组属性。只有顾客感知利得减去顾客感知利失的差额部分越多,顾客享有的价值才越多,而对于如此经营的企业来说,他们的竞争力就越强。改变价值曲线——以超越竞争而赢得竞争。多数企业致力于在做同样事情上比竞争对手做得更好,用价值曲线来描述表现为众多企业在同样或类似的价值曲线上比拼。价值创新的企业应敏锐地对当前的价值提供方式… 相似文献
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经济全球化的推进和技术的飞跃发展,导致一个明显的结果是竞争的动态性不断增强。在过去的十多年中,企业的外部经营环境发生了剧烈变化。其表现为竞争范围扩大.创新成果扩散加快,顾客需求持续变化等特点。竞争要素从成本、质量、速度上升到提供优异的顾客价值上来。许多实现了高速发展的企业如美国西南航空公司、戴尔电脑公司、沃尔玛公司等在竞争战略上采用了“价值创新”的思 相似文献
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