试论铁路旅客运输服务的营销战略

面对激烈的市场竞争和复杂多变的运输市场环境，依据服务产品品牌差异化和服务产品增长理论，从客运服务的基本特征入手，综合市场和服务，提出通过强化铁路基础设施、提高服务水平、扩大市场占有份额等市场渗透战略，提高客运组织水平，增强竞争力、开发城市轨道运输等新服务战略和服务多元化、市场多元化等客运经营战略，达到铁路客运长期生存和持续、稳定发展的目的。