顾客抱怨下的酒店服务

酒店如果能有效管理顾客抱怨，则可以持续改善管理水准和服务质量，提高顾客忠诚度，从而提高酒店的市场绩效和竞争能力。本文在分析如何正确认识酒店顾客抱怨的基础上，提出了酒店应该为抱怨的顾客提供相应周到的服务。     

顾客抱怨下的酒店服务

酒店如果能有效管理顾客抱怨,则可以持续改善管理水准和服务质量,提高顾客忠诚度,从而提高酒店的市场绩效和竞争能力.本文在分析如何正确认识酒店顾客抱怨的基础上,提出了酒店应该为抱怨的顾客提供相应周到的服务.     

构建旅游企业扁平化组织结构

随着旅游企业的发展以及我国旅游行业的日益成熟,旅游产业的经营环境日益复杂多变,给旅游企业管理带来了新的挑战,传统科层组织结构的局限性日益显著。基于旅游企业所面临的外部环境及旅游业自身的特点,本文提出了旅游企业组织结构重构的问题。笔者认为扁平化组织结构具有传统组织不可比拟的扁平、灵活、高效、柔性等特点,这将成为今后旅游企业发展的可行选择。