基于ITIL变更管理的系统维护流程

一、引言 随着计算机在各个领域的推广使用,为满足各种业务需求,计算机软件本身已经复杂化。例如当年的PC操作系统,DOS3.3只需要一张软盘,后来的Windows98安装文件也不过200-300MB,但随后的Windows 2000和Windows XP都以GB计。在企业应用软件中,其复杂度更高,恐怕除了企业自己的产品经理就没人能说得一清二楚。