对用产品计价绩效工资包考核员工业绩的几点建议

工商银行薪酬制度改革以后,员工工资分解为岗位工资、绩效工资和其他专项工资,其中绩效工资包分为团队绩效工资包和产品计价绩效工资包,各级行按照既定的价目表定期不定期地给员工兑现计价产品绩效工资,这是让员工领悟成就感、认同感、归宿感比较有效的手法之一,也是我行以人为本企业文化的客观反映。     

对款箱交接环节中风险防范的几点思考

守押业务社会化后,工商银行金库守护、款箱押运和网点营业期间的安全守护等业务的操作风险得到有效转移,委托移交给了专业的保安公司。从近年来的守押业务委托外包的操作与管理情况看,该项业务营运可以归纳为“营运安全、有序,合作顺畅、互赢。”     

一则卡内存款异地被盗案件引发的思考

据媒体报道，海口一储户龙小姐发现卡内的存款3万余元被他人在广西取走，而卡仍在自己手中，便立即向警方报案，井与银行打起了官司。后来法院判决银行向龙小姐偿还全部存款。这一案件对银行的案防管理工作敲响了警钟。储户与银行建讧的是合同关系，银行有义务保护储户存款的安全。为了防范类似事件再度发生，银行应进一步提升内控案防管理水平。     

电话营销“三个三”

电话营销是如今各行各业正在普遍运用的一种营销方式,在银行的新产品推广工作中,更是较多地运用到电话营销。而实际工作中,却不是对每个客户的电话营销均能取得满意的营销效果,有的电话营销没有把握适当的度,甚至引起客户的反感。为了探索较好的、最能够获取良好效果的电话营销方式,以更大力度推进各项新产品的宣传和营销,最近,笔者所在支行进行了一项电话营销的体验与调查,对100位银保业务及其他银行业务的客户进行售后服务了解,征询他们对银行开展业务时通过电话推介营销的意见和建议。     

临柜员工语言表述方式管窥

在网点的服务中,一些员工往往因为语言表述方式欠妥,而导致客户对银行服务的不满,甚至引发了纠纷和投诉。笔者就部分临柜员工语言表述方式中的几个不当之处略作剖析。"密码不对!"——这是客户输错密码后临柜人员常说的一句话。客户的确是输错密码了,但试想,一个上了点年纪的客户在输密码时把6看成了9,或本应按数字0的,却按到旁边的数字了,难道不是很正常的吗?如果仅告知客户密码不     

抓住关键提高内控精细化管理水平

随着当今经济金融体制改革的不断深入，商业银行面临着更加严峻的外部市场环境和日趋严格的内部监管要求，转变粗放式内控管理方式，实施内控精细化管理成为商业银行转型、蜕变，适应新发展环境、走可持续发展道路的必然选择。本文就如何提高精细化管理的几个关键环节谈几点看法和意见。     

二级分行保卫工作战略转型的思考

当前,工商银行正借鉴国际大型商业银行集团经验,构建以服务业务发展为导向、内部安全管理为保障、安全技术防范为支撑,委托安全服务为补充的集团化安全管理架构体系,以"建设最安全银行"为目标,实施安全保卫工作二次战略转型。在此过程中,二级分行应当如何作为?1.做二次战略转型工作的推助器。当前,各二级分行的安     

对消除营业网点消防安全风险的建议

银行营业场所属于消防安全重点单位,在日常的消防安全管理中,除要履行《消防法》中对企事业单位规定的消防安全职责外,还要履行《消防法》中对消防安全重点单位规定的消防安全职责。做好营业网点的消防安全工作,最最关键的是全体人员要竭力提高消防工作对保障员工生命、保护国家财产、维持业务经营正常秩序重要性的认识,