国际银行业战略性并购与中国金融业

近年来,在全球范围内掀起一场规模宏大的并购浪潮。世纪之交的这场并购浪潮,不仅是银行业为适应全球经济一体化要求、提高竞争力和盈利水平的一种战术安排,更是为了在新世纪抢占国际金融市场而作出的一种战略安排。     

如何构建基于Web的呼叫中心

随着互联网技术的飞速发展,呼叫中心技术也在发生巨大的变化。在互联网技术承载下的Web呼叫中心,会像传统的电话呼叫中心一样重要,也同样会得到越来越广泛的应用。 一、语音与Web呼叫中心比较 1.单纯语音接入的特点 语音通信比其它通信方式更让人觉得亲切自然,它具有许多优点;但是传统的语音通信方式也存在着很多的缺陷:如用语音很难描述抽象事物,保证24小时服务等。