商家应对投诉的技巧

<正>生意场中,店家或厂家最感头痛的恐怕就是商品或产品被人投诉。面对这一尴尬的局面,上策是忍气吞声,赔偿或调换;下策是与客户对唱花脸。但不论怎样,都损害了自己店(厂)的声誉。最理想、最值得推崇的原则应是:诚恳灵活,化被动为主动,"诚恳"指态度而言。人家投诉是因为花了     

真经是怎样“炼”成的 德格印经院

280年前，一支朝东行进的牦牛队运载着从西藏带来的长寿经．来到了坐落在四川西部的德格县。走到县中心时牦牛突然停了下来，不愿再走。赶牛的老人又吆喝又鞭打，但牦牛就是站着不动。镇上的人都聚拢来想看个究竟，当时的德格土司登巴泽仁也过来察看，认为这是佛祖显灵，于是在这里建了一座专门安置和印刷这些经卷的房子。     

基于精益思想的煤炭企业业务流程再造研究

20世纪80年代以来,世界各地特别是西方国家的企业界和学术界掀起了一股管理变革的浪潮。企业流程再造是其中影响最为广泛的一种理论。限于煤炭企业自身的局限,业务流程再造肯定会存在很多困难,再造的成本越高,就越会降低再造的可行性。在降低成本和费用方面,精益思想无疑是最优的选择,它适用于任何经济模式,能对大规模生产方式产生巨大的影响并创造出巨大的价值。     

我搭车：走样的拷贝

▲谷歌的一个投资人曾分析私人汽车分享业务在全球有125亿美元的市场。 ▲RelayRides的P2P私车租赁模式在中国存在运营规范的障碍,我搭车转变成为以拼车为纽带的SNS平台。     

“愤怒的小鸟”:下一站,迪士尼!

2012年6月，“愤怒的小鸟”的开发商Rovio和上海宝山区设立了办事处。按照计划，出售服装、玩具的Rovio专卖店也会于7月出现在上海和北京的街头。而不久之后，     

盘活土地存量实现可持续发展--李元副部长到滨江、萧山考察

本刊讯 (记者梅子)12月5日下午,国土资源部副部长李元冒雨考察了浙江省杭州市滨江、萧山两个区的农村多层住宅建设和旧村改造工程.     

玉米能成“软黄金”

粗粮细做,粗粮变宝,圆庄户人的发财梦,让城里人有个新口福,这样的话放在从前就是个神话。学化工出身的郭洪伟对这项研究非常感兴趣,他决心让这个神话变成现实,让它服务于社会。经过无数个不眠之夜,郭洪伟以专家的湿法生产丙论为基础,以专家提议为指导,将本专业的化工运用进去,利用生物工程技术对玉米的分子结构进行局部的修饰,使分子链得到适当调     

十大免费软件替换盗版软件

其实，盗版软件并非大家的最好选择，免费软件发展到现在，已经完全可以完成大多数正版软件能够完成的功能，下面。我就为大家推荐一些优秀的免费软件，帮助大家打造一个没有破解和盗版的软件世界。     

金融危机下,欧洲人如何自救

在世界经济疲软的阴影下,越来越多的欧洲人对经济前景失去信心,近8成奥地利人对来年经济不看好.瑞典、意大利大批企业短期停工.2008年12月初民意测验显示,超过7成法国人打算延迟大宗消费计划.     

看你往哪里逃

信息垃圾是社会文明的疾患,因此也必须由社会的个体承担。信息本身没有错,美国人耗费数十亿美元打造信息高速公路,就是为了在21世纪的信息革命中获得发展的优先权。我们依赖信息提供给我们有价值的资讯,同时,我们也在不知不觉中陷入甄别信息的怪圈。当信息的洪流淹没我们的知觉和视觉的时候,我们不由得发出长长的叹息,在肆虐的垃圾信息面前,我们真的无处藏身吗?