顾客满意的三维平稳论

顾客满意是任何一个企业生存与发展的重要条件，顾客的满意取决于企业所提供的服务、顾客所感知的服务与顾客所期望的服务这三者之间的平衡。对于服务企业来说，合理管理顾客的预期，提供超越顾客预期的服务，能为顾客带来更多的满意。     

木桶理论在饭店管理中的运用

在理解木桶理论中"短板"对饭店企业发展造成影响的基础上,进一步认识"长板""底板""板隙""桶箍""木片""位置""环境""水"等因素对饭店经营的影响以及带给我们的启示。     

中资银行：营销“明天”刻不容缓

作为首批获准改制为中国本地法人银行的外资银行之一的花旗银行(中国)有限公司,4月2日正式开业后的一个最吸引眼球的动作是,携手非政府组织The Learning Society联合推出了国内首本儿童理财教育漫画书《神探贝妮与威力哥哥历险记》,并举行了同名剧首演式,向8-12岁的小学生们推广理财教育.     

我国房地产信贷业务发展中的问题及对策

自1998年至今，我国房地产业保持了迅猛的发展势头，对国民经济的拉动效应也越来越大。2002年我国GDP增长8％，其中房地产业对GDP的直接贡献率与间接贡献率之和达到1.9％～2.5％，标志着房地产业在国民经济中的支柱产业地位已经确立。与此相适应，商业银行的房地产贷款也从无到有，由小变大，成为我国银1999年，全国房地产投资增长率保持在     

外资参股：催熟中资银行的“涉外婚姻”

自从2001年底中国加入世贸组织．中国金融业逐步走上对外开放之路以后，我国银行业的竞争格局和业态更是发生了和正在发生着前所未有的深刻变化。而外资参股的出现．便是这一进程中的一个令人瞩目的新景观。     

银行服务收费:影响到底有多大?

6月26日,中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会联合公布了《商业银行服务价格管理暂行办法》,6月27日,中国银监会主席刘明康正式进行了签发,正式认可国内各商业银行对其所提供的服务进行收费,舆论普遍认为,这意味着银行该不该收费这个入世以来中国银行业长期争论的问题告一段落,沿袭了多年的银行服务免费午餐将成为历史,一个全新的银行服务收费新时代,已经向我们走来!     

时代金融呼唤“民”牌国债

3月1日,2005年凭证式(一期)国债甫一上市,就尽显“金边债券”魅力,全国各地都出现了抢购的火爆场面。据报载,北京地区40多亿元的国债不到3个小时即销售告罄,大部分银行的国债在一小时内便销售一空。然而,在国债热销的背后,也折射出不少新情况新问题,需要顺“市”而为,积极应对,     

利息税走到十字路口

在全国政协十届三次会议上，天津财经学院经贸系副主任梁燕君委员提出，当初期望开征利息税刺激消费的决策，其积极作用已出现退化，决策层应反思利息税政策的实际效果，适时取消储蓄存款得息税。此前，有关银行监管部门人干赴沪，对利息税展开调研，并就利息税的调整形成内部提议。这表明，利息税在征收5年之后将再次面临新的抉择。     

“世博经济”六大魅力

世界博览会是由一个国家的政府主办,有多个国家或国际组织参加,以展现人类在社会、经济、文化和科技领域取得成就的国际性大型展示会。其特点是举办时间长、展出规模大、参展国家多、影响深远。对于扩大举办国及举办地的知名度具有非常积极的意义。举世瞩目的2010年世界博览会举办权花落上海,它不仅属于上海,更属于中国。在世博会150多年的历史上,2010年世博会将成为第一次在发展中国家举办的综合性世界博览会,这将会极大地促进上海等沿海地区以及广大内陆地区的发展。