服务接触中顾客刻板印象的形成与支持：内隐人格理论视角

文章以服务接触中的员工行为为刺激，探讨了顾客所持有的内隐人格理论（实体论／渐变论）在其对服务组织刻板印象的形成与支持中所扮演的角色。通过对254个样本采用2×2被试间实验设计的方式，结合方差分析等方法进行了假设检验。研究结果发现：实体论者较渐变论者更容易在服务接触中通过观察员工行为形成对服务组织的刻板印象，而且实体论者认为这些零散的员工行为足以作为依据对组织做出判断；此外，这种刻板印象一旦形成，无论后续的服务表现如何，矣体论者对服务组织的看法都很难改变。研究结论为服务企业特别是新成立的服务企业提供了一个新的质量管理和顾客行为分析视角。     

生产性服务业集聚对制造业升级影响的机理研究北大核心CSSCI

生产性服务业集聚是现代区域经济体系中的重要发展规律,并已成为区域经济的新增长极以及产业结构转型升级的重要推动力。根据集聚经济的外部性,生产性服务业的集聚类型可以分为专业化集聚与多样化集聚。专业化集聚通过规模经济、竞争、专业化与知识外溢带来的外溢效应促进制造业升级:规模经济效应通过降低服务成本与价格,从而降低了制造业企业的成本;竞争效应通过提高服务质量或优化业务流程,从而提高制造业的附加值与技术水平;专业化效应通过创新与差异化,以及服务专业化促进制造业技术创新;知识外溢效应通过人力资源的交流与合作,促进制造业产业升级。多样化集聚则通过规模经济、合作与知识溢出带来的外溢效应促进制造业产业升级:规模经济效应通过降低服务成本与价格提高制造业资源配置效率;合作效应以服务模式创新为路径改进制造业企业发展模式;知识溢出效应体现为不同行业的人力资源流动与知识、信息交流,并在制造业企业之间传递与扩散,促进制造业升级。     

生产性服务业FDI对我国制造业效率的影响——基于交通基础设施水平的门槛效应北大核心CSSCI

生产性服务业FDI对制造业效率具有一定的促进作用,但二者的关系受到一系列东道国区域发展因素的影响。从区域交通发展水平对二者关系的影响视角出发,利用2006～2015年中国21个省级单位的面板数据对交通基础设施水平的门槛效应进行实证检验,结果表明:生产性服务业FDI对制造业效率的影响作用因区域交通基础设施水平的不同而呈现出差异的区间效应,表现为交通基础设施水平较低时,生产性服务业FDI对制造业效率的促进作用相对较弱;当交通基础设施水平突破门槛值后,生产性服务业FDI对制造业效率的促进作用显著变强。此外,考虑到区域差异性后发现,各地区交通基础设施水平对二者关系的影响强度具有明显差异,西部地区通过改善交通基础设施水平从而提升二者正向关系的幅度最大,中部地区最小,东部地区居中。     

如何构建品牌核心价值

市场经济高速发展的中国,品牌已经成为顾客购买决策过程中的关键因素。为此,企业家们不惜重金,构建与推广品牌。然而,品牌建设正如大浪淘沙,一些品牌瞬间诞生,迅速消亡,一些品牌则惨淡经营,如履薄冰。面对如此激烈的竞争环境,经常会听到企业管理者与品牌管理者的慨叹与呼声:为什么品牌生命如此脆弱?为什么消费者对品牌的认知与企业的创意大相径庭?为什么企业品牌不能在消费者心目中青春永驻?为什么品牌价值在企业内部与企业外部得到的理解大不相同?所有这些问题的产生都是因为企业没有打造出一个价值唯一,诉求准确,个性鲜明,传播畅通的品牌…     

渠道驱动型创意产业双向增值模式研究

我国创意产业在全球创意产业价值链的分工中处于"微笑曲线"的底端,创意设计的匮乏和原创性品牌的稀缺制约着整个产业的发展,寻找产业价值链环节的突破口成为理论界和实践界亟待解决的问题。从国内外多个成功创意产品的案例分析中可以看到,渠道在创意产业价值实现中具有重要的驱动作用,它既能实现自上而下的价值传递,又能实现自下而上的信息反馈,即实现双向价值增值。因此,以渠道驱动带动创意产业价值链的整体增值,或许可以成为我国创意产业发展的新的路径选择。     

在线评论中视觉信息对消费者的影响

基于认知失调理论和线索一致性理论,运用实验法研究在线评论中的视觉信息对消费者产品态度和购买意愿的影响,以及图片类别、外貌自尊在其中的调节作用.实验1表明在线评论中好评配吸引力低的图片比配吸引力高的图片对消费者的产品态度和购买意愿更消极.实验2表明图片类别具有调节作用,即在线评论中吸引力低(高)的消费图片比产品图片对消费者产品态度和购买意愿的影响更消极(积极).实验3表明外貌自尊具有调节作用,即相比低(高)外貌自尊消费者,高(低)外貌自尊消费者的产品态度与购买意愿受到吸引力低的消费(产品)图片的负面影响更小.     

中国生产性服务业智能化对制造业效率的影响

生产性服务业智能化发展既是当前影响我国生产性服务业发展的关键，也是提升制造业效率的有效手段。从生产性服务业智能化基础要素投入、智能化服务应用水平和智能化效益等多指标维度构建生产性服务业智能化水平测度体系，基于29个省级地区的面板数据对生产性服务业智能化对制造业效率的影响进行基准检验和稳健性检验。研究表明，生产性服务业智能化对制造业效率有正向促进作用。因此，为提升制造业效率，要推进生产性服务业智能化的服务普及与应用，同时应加强智能化人才建设，借助产学研结合和高校科研机构的力量，着力培养前沿的专业型智能化人才，从而助力制造业效率提升。