从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关素

顾客的价值已越来越受到企业的重视,服务的作用更是深入人心.而商家与顾客对服务质量的认识之间存在差距,结果使得有价值的顾客依然容易流失.建立与顾客的学习型关系、提供顾客量身定制的服务可有效的克服上述问题;同时,满足顾客追求个性化的需求,使顾客真正意义上忠实企业.这是未来企业发展的必然趋势.     

理发行业顾客满意与忠诚非线性关系的探讨——基于满意陷阱理论

对顾客满意与忠诚间存在正相关关系,是现有研究成果已达成的共识,但二者之间究竟是何种形式函数的关系,目前还存在较大争议.本论文在"满意陷阱理论"的指导下,提出在理发行业顾客满意和忠诚间的关系呈"反S"曲线的假设,并借鉴国外满意与忠诚量表收集数据对这一假设进行验证。结果表明,满意与忠诚"反S"曲线关系的假设在理发行业并不成立。进一步的探索发现,在理发行业满意与忠诚间更接近二次曲线关系。本文所得结论在理论研究和管理实践中都有重要参考意义。     

快速消费品顾客满意度指数模型的构建及实证研究——以卷烟产品为例

本文借鉴ACSI模型和ECSI模型,结合快速消费品的特点,构建快速消费品顾客满意度指数模型,并以卷烟产品为例,进行了实证研究。     

集成管理条件下县域中小企业人力资源管理研究

集成管理作为一种新的管理思想和管理手段,近来受到越来越多的重视,并开始在众多县域中小企业中开始运用。这不仅给企业组织在业务流程、组织再造、信息化建设等方面带来了新的变化,同时也为企业的人力资源管理部门提出了新的要求。本文就在集成管理条件下县域中小企业的人力资源管理工作进行了一定的探讨和分析。     

国际反托拉斯政策协调的差异及路径选择

在反托拉斯政策的许多方面，美国与欧盟的处理方法存在很大差异，并且只要反托拉斯政策的目标不同，主要问题就没有办法达到统一。加强反托拉斯政策领域国际间合作所面临的问题在于，集权化到何种程度才是最为合适的，故应对此进行深入研究。     

中小企业供应链管理战略研究

中小企业为国民经济的发展作出了重大的贡献,但也存在许多问题。在市场竞争越来越激烈,经济趋于全球化的今天,中小企业如何实现可持续发展和参与国际市场的竞争,是本文所要探讨的问题。本文通过分析中小企业所面临的环境及其存在的问题,提出了中小企业加入供应链动态联盟的发展战略。     

基于企业服务营销过程的服务定价研究

随着企业竞争的加剧,企业的竞争优势不仅是产品研发、产品质量等有形保证,服务也成为衡量企业竞争力的重要杠杆。服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在确定服务价格时,服务企业必须对影响服务定价的各种因素进行全面地把握。     

基于合作博弈理论的流失客户赢回决策研究

本文针对不同类型的流失客户分别针对流失客户赢回策略即费用进行博弈,将赢回预算按比例分配这一方式和夏普利值以及核仁的分配进行比较,研究发现企业赢回投入和赢回概率具有正相关的关系,同时对于企业营销实践具有重要的意义。     

奢侈品品牌在品牌延伸时遭遇的问题浅析

品牌延伸对于营销人员来说,是极具诱惑力的,奢侈品品牌的诱惑力则更是让人无法抗拒,但是不当的品牌延伸却往往会毁了整个品牌。在营销领域中,品牌延伸一直是研究的热点课题,而奢侈品品牌在品牌延伸时所遭遇的问题,却少有人关注。本文浅析了奢侈品品牌在品牌延伸时所遭遇的问题,并对其产生的原因进行探究,最后提出了相应的策略。