国营企业经理、厂(矿)长国家统考复习大纲和答案(六)——工业企业管理基本知识(六)

六、全面质量管理 (一)全面质量管理的概念和特点什么是全面质量管理?是企业为了保证和提高产品质量,运用一整套质量保证体系、手段和方法所进行的系统管理活动。也就是企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起从产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系,从而用最经济的手段,生产用户满意的产品。全面质量管理的特点主要有以下四点: 1.全面质量管理的对象——“质