心理契约违背、顾客满意与消费者非伦理行为——伦理意识的调节作用

消费市场竞争日益激烈,企业不能履行承诺的责任与义务时,则会形成心理契约违背,导致顾客产生不满意情绪,甚至出现非伦理行为。本文通过对328个样本数据的实证研究表明,交易型、关系型心理契约违背对消费者非伦理行为在部分维度上存在显著的正向影响;顾客满意在关系型心理契约违背与消费者非伦理行为之间的关系中起中介作用;相对主义伦理意识在关系型心理契约违背与无伤害行为之间具有显著的正向调节作用。为引导消费者进行伦理消费,企业应履行自身承诺维护顾客心理契约,提供个性化服务提升顾客满意度。     

中国高失业形势下的人力资源发展策略研究

当前中国失业率居高不下的局面,如何提高人力资本来解决高失业问题显得尤为重要。文章正是通过对国内失业状况的分析,进而探讨如何采取相关的人力资源发展策略缓和我国日趋严重的高失业局面。     

从心理契约看疑人可用

自古以来,"用人不疑,疑人不用"这条古训一直深扎在人们的心中,然而随着社会的进步,很多人对此提出了质疑。本文认为,所谓"疑人"的"疑"主要体现在两方面:干不长,"骑驴找马";不忠诚,"身在曹营心在汉"。在当今社会,"疑人不用"的旧观点已不再具有必然性,在爱惜人才、不浪费人才的基础上,"疑人"也是可以用的,关键是如何与这些员工建立心理契约,使他们更好地融入到企业中来。越来越多的研究表明,心理契约成为维系企业与员工的纽带,它是指企业与员工对彼此的期望,如果企业在用"疑人"之后,能与员工构建良好的心理契约,从而实现企业与员工的互惠,那么"疑人"也就不再被冠以"疑"的称号,而成为企业不可或缺的人才。本文着重从心理契约的视角研究如何对"疑人"进行有效的任用。     

让高速公路“文化”起来——浅谈高速公路运营管理中的企业文化建设

1988年10月31日，上海至嘉定18．5公里高速公路的建成通车，标志着我国内地有了自己的高速公路。此后，我国高速公路建设有了突飞猛进的发展，目前总里程位居世界第二（仅次于美国）。作为一个新兴行业的高速公路，曾经在国人眼里很陌生、很遥远!但经过十几年的建设却异军突起，成为现代人出行的首选。