提升商业银行服务质量

完善商业银行质量管理，改进服务质量，提高市场竞争力．应成为商业银行改革发展的重大研究课题。在我国加入WTO后。有关银行业的“入世”承诺将逐步兑现，外资银行在我国的业务范围不断扩大，竞争将日趋激烈和规范化。与外资银行相比较，我国商业银行由于体制和历史原因．在质量管理和服务质量方面还存在一定差距。因此正确认识服务质最。完善质量管理具有十分重要的现实意义。