营销型呼叫中心KPI绩效考核体系研究

笔者根据现代人力资源管理理论以及绩效评估方法,对营销型呼叫中心绩效考核现有的工作进行了全面、详细的分析,指出营销呼叫中心绩效考核中的一些问题,并提出了一种新型的绩效考核系统解决方案,以期为营销呼叫中心改善绩效考核体系提供了理论基础。