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略论顾客满意(CS)战略体系的构建与实施 总被引：2，自引：0，他引：2
随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国服务市场的竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，顾客的需求却似乎永无止境。消费者对企业提供的服务感到失望时或许会保持沉默，但也意味着他们会选择别的服务供应商。因此，提供比竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。有研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的２０倍。但是，由于服务产品的无形性和时间性，在缺乏准确和系统的客户反馈信息的前提下，服务承诺都只是出于企业主管一相情愿的假想。从企业长远发展的战略角度来看，判断当前服务中存在的主要问题，并… 相似文献
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历史上的每一项经济发展或变革,都会给当时的社会产生或大或小的影响,从而导致相应的社会结构发生变迁。当社会结构处于变迁的过程(尤其是社会急变)时,人际关系又总是被人们所关注。因为人际关系受当时社会价值观的最直接影响,因而也最能反映当时的社会文化。一切社会关系都是建立在人与人相互联系的基础上,这种联系就构成了人际关系。通过对这些人际关系的特征和现实 相似文献
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