读“标”——8．2．1和8．5．2

关于8．2．1 ISO9001：2000版标准中规定“顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量。组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定和获取利用这种信息的方法。”由此可见顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。通过顾客满意的感受信息。可以评价组织在满足顾客要求方面的状况、满意程度的趋势及不足。     

外包过程控制之经验

随着科学技术迅猛发展。生产的专业化程度高度集中，组织的外包过程也越来越多，有的将设计开发过程外包，甚至有的将整个生产制造过程外包。外包过程已成为一些组织的重要过程，成为决定产品质量的关键。因而对外包实施有效控制显得更加重要。     

过程的监视和测量在企业中的实施

在贯彻GB／T19001—2000标准以来，许多企业对实施“过程的监视与测量”这一条款感到非常困惑，无从下手，不知该做什么，做到什么程度，甚至审核人员对此也避而不谈，下面我就此对标准的理解与我们组织实施的经验谈一下。