管理投诉(二)

建立一套代码系统,是能够使组织有别于其他组织的一种方法.加拿大施乐公司已有多年与顾客就具体事件的解决方案成功地进行商谈的经历,而这无疑是许多组织想起来都感到很可怕的事情.     

质量术语表(上)

2002年7月，美国《质量进展》杂志公布了一份19页的质量术语表，这些术语都是在最近几年非常流行的文章中所使用过的，此后《质量进展》收到大量赞扬、建议和再版要求。术语表也引起了质量大师约瑟夫·朱兰的注意：他给编辑写了一封信，信中他称这份术语表是一份“研究和清晰的杰作”，应当能“为许多公司的质量手册提供有用的输入”。     

ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003

国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是:     

基于大数据的计算机网络信息安全防护措施

大数据是基于云计算技术开发的一种集成技术,可以通过分析、计算和处理大量数据信息来实现这些数据的价值。然而,随着大数据时代的到来,现有的计算机网络面临着新的挑战,特别是网络安全问题逐渐浮现,计算机网络带来的安全隐患导致用户个人的隐私受到了威胁,所以有必要加强网络信息安全工作的部署,以尽早遏制这些安全风险,并确保计算机网络的安全运行。     

迷茫的世界——全球推销医疗器械所面临的挑战

美国的医疗器械制造商不仅必须符合美国食品药品管理局（FDA）关于标识的要求，还要面对其产品将销往的全球市场中多语种标识的挑战。     

ISO 14001环境管理体系标准修订版有哪些变化(修订版国际标准将于年底发布)

国际标准化组织ISO/TC207技术委员会近期已经发布了ISO 14001修订版的国际标准草案(DIS稿),预计不久将推出最终的国际标准草案(FDIS稿)以供传阅,而对FDIS稿的投票预计将于今年七月完成,修订后的国际标准预计将于年底发布。     

价值管理——更高和更远

金钱的价值是由什么构成的？通过对消费者和一系列跨国组织的调查，作者建议全面的价值管理体系是一种答案。     

提高会议质量的几个关键因素

方法很简单:目的--议程--结果.对于提高会议质量,高层管理者是不可能对其进行冗长争论的,也就是说,它应该是不容讨论的.     

读者链接

《中国质量》杂志《读者链接栏目》组： 你们好! 早想说些心里的话，包括一些工作中的问题，迫切地希望得到交流和解答，但总觉得可能会耽误你们的工作，于是，这些不是问题的问题就拖延至今—— 1．在控制外协件质量方面，按GB／T2828标准中一般的检查水平来检查，抽样数会很多，而且要花费很大的财力和物力。像我们这样年产值3.5亿元的柴油机制造企业，配备35个检验员是远远不够的，公司一个不可能给你配备更多，但仍要求你保证检验的质量，这显然是非常矛盾的。     

专家解答

吴姗妃:你好! 感谢你所提出的问题,应该说这些都是质量工作者经常会遇到的一些问题.我仅就这几个问题提出一点自己的看法,供你参考.