营销资源在CRM策略中有效分配的应用研究

主要就CRM中获得新顾客、维持现有顾客、赢回流失顾客和培养忠诚客户4种主要策略的理论研究现状进行了回顾和整理,为研究人员今后在CRM方面的研究提供有益的参考.同时,作者就CRM的4种主要策略的组合效果进行了分析研究,结论对经营者有限营销资源的分配提供指导作用具有重要意义.     

2012—2015年:中国房地产走势预测

2012—2015年期间,是中国"十二五"规划能否实现的关键时期。作为对中国宏观经济影响深远的房地产业,从2001年到2010年在经历了持续近十年的高速上涨后,与中国低收入相比的高房价形成了严重失衡态势。2011年中国政府出台了"国十条"、"限购令"等严厉的调控政策,一方面起到压制商品房过快增长的作用,另一方面加大各类保障房的建设力度,让房地产价格由政策调控尽快回归到市场调控的健康发展轨道上来。但是,在国际、国内不确定的宏观经济影响下的中国房地产市场最终走向何方很难形成定论。本文通过对国际、国内宏观经济形势和微观房地产市场的分析,对2012至2015年的中国房地产走势进行了预测,并提出了相关建议。     

区域旅游政府联合协作模式研究——基于渝东南、湘西、黔北的分析

政府作为旅游市场行为宏观调控的主体,在区域旅游协作过程中,政府担当着一个比较主要的角色,对区域旅游协作发挥着不可替代得作用。以渝东南、湘西、黔北为例,分析区域旅游政府联合协作基础与障碍,从协作的时间维度与空间维度的两方面总结出出四种主要的协作模式,并提出了一系列实施举措,以此来指导区域旅游政府间的联合协作。     

价格促销与D＆B忠诚模式关联实证研究

顾客赢回管理概念模型包括价格促销策略，顾客感知（价格敏感、信任和情感），算计性承诺和顾客忠诚（真正忠诚、表面忠诚、潜在忠诚和不忠诚）等变量。研究目的是考查价格促销．算计性承诺和顾客忠诚之间的关系。研究数据来源于中国酒店行业（N=1074）。研究发现，价格促销导致顾客价格敏感，淡化了顾客对厂商的信任、情感等内在动机．并对顾客的忠诚形成有负面影响：研究揭示了价格促销策略使厂商陷入进退两难困境的深层次根源：研究对指导管理者采取恰当的赢回策略开展流失顾客的赢回管理具有借鉴和参考价值。     

认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究

长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者．当真是真情所在吗？Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四种。但过去的研究却忽略了用细分的忠诚去预测消费者的行为。为了揭示认知忠诚和情感忠诚消费者忠诚度和购买份额之间存在的差异．作者以中国酒店行业为抽样对象．以客户关系赢回管理为背景．通过对认知忠诚和情感忠诚顾客的忠诚度和购买份额绝对量的比较．以及两种忠诚与购买份额之间关系拟合的函数曲线形状来预测和评估消费者的行为倾向。研究结果表明．对供应商而言情感忠诚消费者比认知忠诚消费者的忠诚度更高,购买份额更多,维持时间更长;对厂商而言情感忠诚比认知忠诚具有更高获利价值。因此．能否有效地区分认知忠诚和情感忠诚行为对企业的营销实践具有重要的现实意义．     

关系导向对正面口碑传播的影响研究

以顾客关系导向为视角,将口碑传播引入赢回管理研究模型之中,以探讨在不同赢回策略的刺激下,流失顾客的关系导向对企业正面口碑传播的影响机制。制定和实施有效的赢回补救策略不仅可以挽回已流失的顾客,而且还有助于流失顾客正面口碑的传播,对企业的经营管理有着重要意义。     

最优政府规模研究述评

最优政府规模是学术界和现实社会长期关注的一个焦点问题。本文试图通过对国外现有文献的梳理,从经济增长、国民福利以及政治经济学等角度去审视这个焦点问题。研究不但具有重要的学术价值,对指导我国政府规模实践也具有重要的现实意义。     

风险、偏好与企业创新决策研究

1997—2006年10年间，许多企业依靠模仿性创新战略取得了成功，模仿性创新成功论热潮在全世界掀起。然而在2008年金融危机冲击下，模仿性创新企业纷纷陷入困境，自主性创新企业却迎来新的契机，自主性创新战略也由此被置于前所未有的高度。文章从企业决策的视角出发，把风险态度引入企业创新行为的研究中，深入剖析决策者的风险感知、风险偏好和企业动态能力对创新模式决策的作用机制，为企业创新行为研究引入了新的思路。     

中国传统古村镇品牌个性特征对游客重游意愿的影响研究——以束河古镇、周庄古镇、阆中古镇和平遥古镇为例

塑造品牌个性是企业获得消费者忠诚、保持战略优势的关键，而再游意愿是旅游业消费者忠诚最重要的维度之一，研究再游意愿与品牌个性的关系具有十分重要的现实价值。文章以享誉中外的束河古镇、周庄古镇、阆中古镇和平遥古镇为背景，在“仁和”、“时新”、“高雅”、“诚信”和“智慧”5个品牌个性维度上，采用单因素方差统计技术对游客的再游意愿进行对比分析，从中找出影响游客再游意愿的关键因素。研究发现，重游意愿较高的束河古镇与其余3个古镇在“仁和”和“时新”这两个维度上存在显著差异，在“高雅”、“诚信”和“智慧”3个维度上并不存显著差异。