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服务模块化评价指标体系的构建 总被引:1,自引:0,他引:1
认为服务模块化是合并型多维构念,包括服务产品模块化和服务流程模块化两个子维度。通过文献研究、实地访谈、探索性和验证性因子分析等,利用效果指标建立了服务模块化评价指标体系。 相似文献
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