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自1977年美国花旗银行副总裁列尼·休斯克写了一篇文章"从产品营销中解放出来",服务营销的研究迅速得到理论界和实践界的高度重视。通过20多年的理论发展,现已形成了两大学派,克里斯蒂·格鲁诺斯为代表的北欧学派;以克里斯托弗·洛夫洛克为代 相似文献
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随着市场营销理论的进一步发展和成熟,各大营销专家纷纷对关系营销进行了研究,提出了其可行性和其优越性。的确,关系营销作为一个新兴理论,在如此短的时间发展壮大,具有其不可否定的先进性。但是站在消费者角度上,我们却看到了很多因关系营销而产生的不受消费者欢迎的垃圾邮件,让消费者不放心的远程营销,令消费者反感的VIP面罩下的巨额服务费等等。关系营销走进消费者却遭到了壁垒,表现出失效,原因何在?文章将从消费者行为特点的角度对关系营销失效的原因进行探析。 相似文献
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