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一、结构资本及其界定 智力资本的获得和运用是通过人和组织结构的作用而产生的,智力资本可划分为人力资本和产生于企业外部关系和组织价值的结构资本以及顾客资本。结构资本是支持人力资本的基础设施或知识平台,包括组织结构、制度规范、企业文化、信息技术系统、组织结构形式、企业形象、知识产权及一整套企业特有的促进创新能力、提高和创造自身价值能力和员工共享企业智力资本的能力。 相似文献
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顾客资本价值提升的目的与途径 总被引:1,自引:0,他引:1
<正> 20世纪80年代,理论界和实业界的专家学者试图找出一种评估企业与顾客关系的可量化的方法和途径,建立与维系与顾客的长期良好的关系能为企业带来可观的利润。一项研究证实,如果忠诚顾客每增长5%,那么企业利润将依行业不同增长25%~95%。此时,企业面临的竞争型态已由最早的生产导向即大规模生产单一品种供应市场,经由第二阶段的市场导向即以成本领先和差异化抢占市场份额,开始进入顾客导向即发现和创造新的顾客需求,以开拓并巩固新的顾客市场。 相似文献
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OLS与PLS方法在顾客满意度建模中的模拟比较 总被引:2,自引:0,他引:2
使用蒙特卡罗方法 ,对比研究了使用普通最小二乘法和偏最小二乘法 ,进行顾客满意度多元线性建模的效果。模拟结果表明 ,采用偏最小二乘法在样本量不足 ,设计阵存在多重共线性时能够获得更好的建模可靠性 ,而样本数据的右偏斜分布对这两种方法均不产生显著的危害 相似文献
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