如何提高窗口服务满意度

<正>俗话说:"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒"。优质服务这是一个永恒的历史话题。笔者认为要从以下方面提高窗口服务满意度。1.培育高素质一线员工。调整改变银行人员结构,加大培训力度,提高从业人员素质,注重员工队伍整体素质,同时也要提高员工内在素质,不断创新服务。     

对加强理财产品营销的思考

<正>近年来,各金融机构为加强客户维护,在积极扩展传统业务的同时,狠抓理财产品营销,将理财业务作为"抢市场、争客户、促发展、增效益"的有效途径。同时,各网点利用短信等渠道,向优质客户介绍每期产品的卖点,确保客户及时了解理财产品。在具体营销中,应重点抓好以下几方面工作。一是做比较。做比较有很多方法,但目的只有一个,就是烘托出一件好的产品,但一个好的营销人员不会轻易贬低别行的产品,因为能在好产品中脱颖而出,才是真正的好产品。     

谈谈贵宾客户的维护和管理

<正>贵宾客户是银行中具有巨大潜力的市场对象,面对竞争日益激烈的银行业,积极开展贵宾客户营销维护工作,改善优化客户结构,是银行业持续稳定发展的基础。如何维护贵宾客户呢?首先,贵宾客户体现在"贵宾"两个字,既然是贵宾,当然贵宾卡是首要的,有了贵宾卡可以让他们享受不排队直接进入贵宾室办理业务,提高业务办理效率,节省贵宾办理业务时间。