利用客户投诉信息改善银行服务

银行是服务行业，客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点，要真正落实“以客户为中心”的理念，成为让客户满意的好银行，除了服务好客户，正确处理客户的投诉，维护建设银行的良好形象，还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误，从客户投诉中寻找服务的商机，努力从不足中改善产品和服务，使客户投诉由坏事变成好事，将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按]     

合理发展投资银行业务 提高商业银行竞争能力

面对日益激烈的国际和国内银行业竞争 ,为适应我国经济体制改革和加入WTO后的业务发展需要 ,合理发展投资银行业务对于商业银行竞争能力的提高是十分必要的。在我国发展商业银行投资银行业务有其可行性、必要性。其发展途径则以银企关系、债券市场、基金市场、网络等为切入点 ,全方位进行。