从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关素

顾客的价值已越来越受到企业的重视,服务的作用更是深入人心.而商家与顾客对服务质量的认识之间存在差距,结果使得有价值的顾客依然容易流失.建立与顾客的学习型关系、提供顾客量身定制的服务可有效的克服上述问题;同时,满足顾客追求个性化的需求,使顾客真正意义上忠实企业.这是未来企业发展的必然趋势.     

石油产业与区域经济发展质量的耦合模型——基于四川省的实证

基于对石油产业投入与经济发展质量产出两系统间的相互促进、耦合协调关系的分析,本文梳理了石油产业与区域经济发展质量指标体系,并建立耦合关联模型.研究采集四川省(涵盖12个市)油气资源丰富区域的2013-2014年统计数据进行实证分析.实证分析结果表明,四川省石油产业发展相对滞后,不同区域间石油产业与区域经济发展质量耦合协调较差.据此,研究提出可从科技创新,优化石油产业资源配置,加强政府政策配套等多方面推动石油产业与区域经济发展质量间的可持续发展.     

现代高职院校毕业生就业状况研究

在就业形势日益严峻的今天,高职院校毕业生的就业情况相对乐观。但在高就业率的表象下,却存在着很多严峻的问题,如有半数的高职毕业生从事的是与其所学专业无关的工作,而且高职毕业生在就业后还存在着跳槽频繁、工作发展前景渺茫等状况。本文通过对高职毕业生就业状况的调查,结合高职院校的教育现状,给出了针对这些问题的解决方案。     

企业人力资本与内部控制有效性研究

按照人力资本的特点,可以把人力资分为通用性人力资本和专用性人力资本,这两种类型的人力资本对内部控制有效性的影响不同。本文简要论述了企业人力资本影响内部控制有效性的机理,对企业人力资本与内部控制有效性之间的影响关系进行了分析,分别从内部控制环境、组织机构、薪酬体系以对人力资本的培训等方面提出提高内部控制有效性的相关措施。     

客户服务中心为中国银联二次创业保驾护航——中国银联股份有限公司客户服务中心主任宋汉石访谈

中国银联成立以来,不仅实现了商业银行系统间的互联互通,为改善商业环境、服务民生、便利支付、拉动消费作出重要贡献,而且有力推动中国银行卡产业实现超常规、跨越式发展,使中国成为全球发展最快、最具潜力的银行卡市场之一。截至2014年末,银联卡发卡量超过38亿张,受理网络已延伸至境外150个国家和地区,受理商户约3000万户,受理规模居全球第三。2014年,银联跨行交易清算系统交易金额达41万亿元。     

服务业跨国转移的趋势、影响及我国对策

一、全球性服务业转移的主要趋势和原因服务业跨国转移是当前经济全球化的新的显著特征,主要方式是服务业对外投资,服务业务和项目的离岸外包,以及以提供特许权、经营许可、管理合约等为主的服务贸易。服务业转移既是制造业全球化的自然延伸,也是推动服务业全球化的重要力量,并     

转移农村剩余劳动力 助推社会经济发展

农村剩余劳动力转移是当前中国经济社会发展中的重大战略问题,是实现全面建设和谐社会和"三农"问题解决的关键,它不仅影响农村经济发展的步伐,也影响整个社会的长治久安。目前农村剩余劳动力的转移仍面临较多困难,本文基于我国农村剩余劳动力转移的现状及制约因素,提出相关的转移途径。     

盘锦市建设项目竣工土地验收工作探讨

2012年9月10日盘锦市人民政府办公室以盘政办发[2012]31号文件下发《关于落实建设项目竣工用地验收制度的通知》，标志着盘锦市建设项目竣工用地验收制度正式建立和全面实施。本文对盘锦市建设项目竣工土地验收工作取得成效及存在问题进行阐述，并提出自己的建议，仅供参考。     

人工智能时代下图书馆行业的机遇与挑战

本文分析了图书馆随科技发展的变化历程,重要讨论了在人工智能时代下图书馆面临的挑战和蕴含的机遇;展望了未来智慧图书馆发展趋势,认为人工智能时代背景下各图书馆间资源差距的缩小,图书资源采访决策能力提升、智能检索与推荐以及用户学习方式的改变是智慧图书馆带来的主要机遇;指出了资源与空间整合调整面临的资金压力、人工智能技术的选择与应用、馆员意识转变和技能提升、行业标准的缺失以及面临的法律、社会和技术风险等是智慧图书馆发展的主要挑战.