E-SQ测量要素研究及量表开发——基于消费者信任的视角

随着网络的迅速发展,对E-SQ即电子服务质量的研究也日益迫切和重要。文章从国内外现有研究成果出发,对E-SQ及消费者信任进行文献梳理和分析,探索出基于消费者信任的E-SQ的测量要素,分别为互动性、易用性、网站声誉、安全性、虚拟体验和信息质量6个测量要素,并开发出相应的量表,然后依托于中国网络购物消费者进行实证检验,最后获得良好的信度及效度检验,从而为相关企业提高消费者信任提供理论指导。