试论质量管理原则在高校后勤服务工作中的运用

ISO9000族标准是国际标准化组织制定的质量管理和质量保证标准。基于ISO9000族标准的质量管理体系融汇了系统论、信息论和控制论等一系列理论,有着对质量有关的活动进行系统控制的优势,其核心内容是"使客户满意"。质量管理的八项原则是组织改进业绩的框架,而文章所要探讨的是质量的管理八项原则在高校后勤服务工作中的运用。     

借鉴国外高校后勤服务模式,推进后勤社会化改革

国外高校的后勤社会化程度很高。通过对比分析中外高校后勤管理与服务体制的不同,宿舍和餐饮管理与服务状况的不同,加深了对我国高校后勤社会化改革的认识和理解。笔者认为建立完全的高校后勤社会化服务保障体系还需要较长的时间,政府应完善相关的配套政策,并制定系统的操作性强的改革措施,高校要建立开放有序的校园市场。我们必须借鉴国外高校的后勤服务运行模式,引入市场机制,稳步推进高校后勤社会化改革。