顾客知识管理的概念与体系

知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源。     

品牌形象对消费者行为倾向影响的实证研究

本文认为,品牌形象影响并决定着人们的购买和消费行为,独特的品牌形象可以帮助企业确立品牌定位,阻止品牌竞争,改善品牌的市场表现。品牌形象由品牌表现、品牌个性、公司形象三个维度构成,三者不存在层级关系。其中,品牌表现是影响消费者行为倾向的主要因素;品牌个性影响消费者行为倾向,但影响程度较弱;公司形象通过品牌表现和品牌个性间接影响消费者行为倾向,对消费者行为倾向无显著影响。文章提出,企业可以通过三种品牌形象进行品牌定位,即品牌功能属性定位、品牌个性定位、公司形象定位,品牌形象管理即企业进行品牌定位的过程。对于中国企业来讲,品牌个性和公司形象的定位更值得关注。开发独特的品牌形象,建立吸引人的差异化的品牌形象的品牌战略,加强企业品牌形象的推广,是提高顾客忠诚度的根本途径。     

客户关系管理的研究现状、不足和未来展望

本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,仅仅将其看作是一种管理软件;顾客权益的内涵尚不明确;尚未找到一种能够平衡顾客价值与企业价值的绩效评价方法;对顾客知识的研究基本空白等。文章还指出了未来客户关系管理研究的四大主要领域,即顾客权益合理内涵、评价方法与驱动因素及其在CRM中的应用;顾客价值的内涵多维动态评价体系、创造机制与驱动因素;顾客知识管理模型与数据挖掘技术的运用以及价值导向型客户关系管理的实施流程与竞争能力等。     

互联网环境下消费者跨渠道购买行为研究

随着网上零售市场的快速发展,众多传统零售商纷纷开设网络商店,实体店铺和网络商店相结合的多渠道零售模式已经成为我国零售业发展的趋势。文章基于认知失调理论和信任转移理论,构建了一个综合线下印象、线下信任、感知网上服务能力和网上购买意向的研究模型。实证检验结果表明,线下印象和线下信任对感知网店服务能力均有正向影响,而感知网店服务能力对消费者网上购买意向具有正向影响。本研究的结论对传统零售商进军电子商务领域提供了借鉴。     

关系营销导向与营销涉网度关系的实证研究

近年来,关系营销和网络营销成为学术研究焦点,但是对于两者关系的研究比较少。通过引入关系营销导向和营销涉网度这两个概念,文章研究两者之间的关系以及它们对企业绩效的影响。通过发放问卷,收集数据,对理论模型进行了实证检验。结果显示,关系营销导向对营销涉网度和关系营销活动有正向影响;营销涉网度对关系营销活动有正向影响;关系营销活动对企业绩效有正向影响。     

Bass模型在新生活方式扩散预测应用的研究——以中国网上购物为例

Bass模型及其扩展模型的预测对象大多是耐用品和技术创新,鲜有针对生活方式创新扩散的研究。生活方式的扩散会引导和促进经济的发展和科学技术的进步,给企业带来新的市场需求。通过研究生活方式扩散,营销人员能够为企业营销决策提供更好的依据,因此研究生活方式创新扩散有着重要现实意义。文章在已有扩散模型基础上,结合生活方式扩散具有口碑传播效果显著、有效市场潜量动态变化的特点,建立生活方式扩散模型。以中国网上购物为例进行了实证研究,通过检验发现,模型的拟合度和预测精度较高。     

横向并购背景下的品牌整合——以美的集团为案例

国内外专门针对横向并购背景下的品牌整合问题鲜有研究.在文献综述的基础上,本文以美的集团为研究对象,采用规范的案例研究方法对其品牌整合战略、影响战略决策的关键因素以及品牌整合绩效进行了深入分析.在案例研究的基础上,进一步提出了四种品牌整合战略类型,结合案例分析中得到的六个影响因素及两个调节变量,将品牌整合绩效作为结果变量...     

关系营销导向对顾客忠诚的影响机制研究——以关系质量为中介变量

文章将关系质量分为顾服关系质量、顾服私人关系质量和顾企关系质量。通过收集245个消费者和服务型企业的配对样本,检验了三种关系质量在关系营销导向与顾客忠诚之间的中介作用。     

在跟随中超越，在领先中绸缪

2007年，采用B2C服装网络营销模式的VANCL（凡客诚品）正式上线。VANCL并不是国内首创成衣网络直销模式的公司，这种模式最早是由PPG创立的。PPG公司成立于2005年，凭借着铺天盖地的广告宣传、低廉的产品价格和全新的购物模式很快赢得了市场。PPG的模式迅速引起了业界的关注，被称为“衬衫业的戴尔”。一时间涌出了大批的模仿者，VANCL也是其中一员。仅仅过了五个月，     

互联网环境下消费者跨渠道购买行为研究

演随着网上零售市场的快速发展, 众多传统零售商纷纷开设网络商店, 实体店铺和网络商店相结合的多渠道零售模式已经成为我国零售业发展的趋势.文章基于认知失调理论和信任转移理论, 构建了一个综合线下印象、线下信任、感知网上服务能力和网上购买意向的研究模型.实证检验结果表明, 线下印象和线下信任对感知网店服务能力均有正向影响, 而感知网店服务能力对消费者网上购买意向具有正向影响.本研究的结论对传统零售商进军电子商务领域提供了借鉴.