顾客转换成本内涵及其启示

大多数学者普遍认为,转换成本是指顾客由于转换产品或服务的供应商而引发的一种经济和心理成本的感知。转换成本是主观的、动态的,是顾客对面临转换产品或服务供应商而带来不确定风险的一种比较和评价。转换成本的产生必须与转换过程相关,但不需要顾客因转换供应商而立刻产生。转换成本产生的根     

论我国经济型酒店核心竞争力的培育

国内外经济型酒店在我国不断兴起，与国外有着多年发展历史的知名品牌经济型酒店相比，刚发展起来的我国本土化经济型酒店存在着导致自身核心竞争力缺乏的迟发效应，又有着培养自身核心竞争力的后发优势，本文提出了培育核心竞争力的措施。     

基于多维多层服务质量模型的景区游客态度与行为研究——以韶山景区为例

旅游景区作为开展旅游活动的主要空间场所,其获取可持续发展竞争优势的关键是提供高质量的服务。以韶山旅游景区为例,探讨旅游景区的服务质量要素及其对游客满意和行为意向的影响。实证结果发现：旅游景区服务质量各要素对游客满意与游客行为意向均有显著的正向影响,景区管理者应加强对景区服务质量的管理,以取得景区的可持续发展。     

基于感知质量的顾客忠诚实证研究——以中国中高档酒店为例

吸引顾客忠诚是服务企业追求的战略目标。服务质量、顾客满意是顾客忠诚的关键因素。文章基于顾客感知的服务质量,通过我国中高档酒店的实证研究,验证了酒店服务质量、顾客满意与顾客忠诚的因果关系。研究结果表明,酒店服务质量对顾客满意和顾客态度忠诚具有显著的直接影响,而对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响。研究得出的结论有待进一步大样本检验。     

广州政府主导型展会发展现状与提升对策

广州是中国三大会展中心城市之一,会展经济发达,商务会展业已成为广州市重点支持发展的服务产业之一。在众多的展会中,政府主导型展会占有举足轻重的地位。运用大量的统计数据分析了广州政府主导型展会的发展概况及其特点,并针对存在的问题,从明晰政府定位、加强宏观管理、推进制度化、市场化与国际化改革等方面提出了具体的发展对策,旨在为广州会展业的可持续发展提供参考。     

我国旅游业制度创新的动因分析

制度创新对于旅游业的持续健康发展至关重要。文章在对旅游业制度进行内容界定的基础上,通过对业内各利益主体的诉求分析,归纳演绎出各自所面临的制度选择和交易费用,提出旅游业制度创新的动力机制,并对此机制内各因素和主体之间的交互运动和博弈做了解释。     

西部旅游开发的制约因素分析

通过对制约西部旅游开发中的思想观念、资金、生态环境、基础设施、人才等因素进行了全面深入的分析,剖析了这些现象存在的深层次原因。目的是为了确保西部旅游开发的顺利进行,进而推动西部旅游经济的健康发展。     

加快城镇建设 促进西部旅游开发

西部城镇是旅游开发的依托城市。西部旅游开发必须借助西部大开发的有利时机 ,以城镇建设为突破口 ,实行“以线穿珠 ,以点带面”的开发战略 ,深化改革、扩大开放、解决开发的人才问题是实现这一战略的重要保证。     

X射线荧光光谱法测定铬矿中Cr、Fe、Ca、Si、S、P等元素

[目的]选定X射线荧光光谱法测定Cr、Fe、Si、S、P等元素的背景,找出谱线重叠的校正方法.[方法]采用熔融法制样,用X射线荧光光谱仪对铬矿中Cr、Fe、Si、S、P等组分进行测定,用理论α系数法进行基体效应和谱线重叠干扰校正.[结果] 用该法测定进口铬矿样品,其测试结果与化学分析值基本相符,回收率96.3%～103.2%范围.[结论]该方法简便、快速、准确,能满足日常分析要求.