电子商务环境下的客户关系管理

技术发展影响管理方式,信息时代产生了电子商务(E-Business)和电子化的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM,也有结合电子化称为E-CRM)理念。实施先进管理方法和手段,是企业竞争致胜的必然选择。国内的企业要想成功实施客户关系管理,需要注意解决包括正确认识客户关系管理,确定目标,选准时机,选择软件供应商,人员培训等问题。     

客户关系管理与顾客满意度

一、电子商务下的CRM与CS的关系若非有核心技术产品(如核磁共振、电脑CPU)支持的卖方垄断能力,对大多数企业,市场竞争说到底是对顾客的争夺,或者可以说,“顾客是企业最宝贵的资产”。一般消费者对于产品或服务的“相对”满意程度,是竞争对手间胜败的关键。要满足顾客的需要,是进一步使顾客满意的基础,那么了解顾客就是必要的。我们可以观察到,越来越多的企业在试图收集顾客的信息,把他们存到电脑里使用或者备用。电子商务以电子方式进行商务交易,它以数据的电子处理和传输为基础,包含了许多不同的活动(如商品服务的电子贸易、数字内容的…     

应急物流方案的可靠性和信息准确性评价研究

本文分析了应用工作流系统进行决策方案的优选时,采用可靠性理论进行决策方案可靠性的评价,同时由于决策信息的优劣会影响决策质量,应用传递熵作为评价信息质量的指标来辅助制定决策。     

机械制造企业设备维护费用模型研究

为了解决机械制造企业重大设备维修费用的测算问题,提出了三种维修对策,包括全外包对策、选择性外包对策、公司内部维修对策。该模型应用了时间延迟理论,计算出设备运行中可靠性有约束条件下合理的检查间隔期,以及不同检查间隔期所对应的设备发生的故障期望值和检查中的缺陷期望值,以此计算出不同维修对策情况下的客户收益期望值。最后,进行案例分析。     

加强施工项目管理是提高生产效率的有效途径!

去年,我们对河北省第四建筑工程公司承建的我国“六五”和“七五”期间的两个重点建设项目——冀东水泥厂和鲁南水泥厂进行了对比调查。这两个项目都是日产4000吨水泥的大型工业项目,投资分别为3.84亿元和3.96亿元,土建工作量分别为8000万元和7700万元,混凝土工程量都约20万m~3。鲁南水泥厂于87年4月开工,当年完成工作量2920万元,投入职工937人,全员产值达到31166元。而在此之前施工的冀东水泥厂(83年建成),投     

国际石油工程项目风险管理存在问题与对策探讨

随着我国改革开放的不断深化,我国石油企业逐步跨出国门,进行海外工程项目的承揽工作.由于其规模庞大、结构功能复杂,致使工程项目失控的危险日趋严重,这就使得对国际石油工程项目的风险进行管理变得尤为重要.任何工程项目都具有风险.完全避开、消除风险,或者只享受权益而不承担风险都是不可能的,所以充分认识工程中的风险并对其加以分析和评价是国际石油工程项目风险管理的重要内容,也是对风险进行应对和控制的前提.     

种菜从“跟着感觉走”到统一经营管理

我们合作社在北京延庆康庄镇小丰营村。在我们小丰营村，乡亲们很早就有种菜的习惯。但过去因为没有进行统一组织，大家种菜都是“跟着感觉走”，种什么的都有，怎么种的都有。这样的话，种菜的规模也上不去，产品要标准没标准，     

制造业供应链评价的质量指标实证研究

本文通过调查中国制造企业全面的质量管理水平,将调查结果应用于灰色关联度理论评价供应商,评价结果显示,全面的质量管理水平指标能够有效地区别企业之间的管理水平差异,优于采用产品合格率指标的评价方法。     

浅析知识型员工的激励--以某管理咨询公司为例

随着知识经济时代的到来,越来越多的企业在知识型员工的管理和激励方面受到严重挑战。本文从分析知识员工的概念及特点入手,指出激励知识型员工的关键因素。并以某咨询公司———GL公司为例,对如何根据知识型员工的特点及企业实际来有效激励进行了深入探讨。     

关于教学质量的研究

在介绍质量功能展开（Quality Function Deployment,简称QFD）方法的概念及原理的基础上,结合当前学校教学质量管理中存在的问题,应用这一方法对学生调查研究的结果进行分析,权衡学生需求和教学质量指标,最终为提高教学质量提供决策依据。