制造型企业售后服务协同管理平台的构建

制造型企业构建售后服务协同管理平台的目的在于,借助信息技术实现售后服务信息与产品设计数据和制造数据的集成,实现产品售后服务全过程的协同管理,提高售后服务的响应速度和质量。论文通过对我国某工程机械集团售后服务的特征和需求分析,研究了制造型企业服务的协同管理平台的构建问题。根据实施经历,指出项目团队、流程重组、数据准备和编码、内部和外部伙伴的合作对实施该平台至关重要。     

全面质量管理理论在高校学生管理工作中的应用探索

国家对当代学生创新能力的要求,促使高校学生管理工作的改革向纵深发展,全面质量管理理论在学生管理工作中的应用有助于克服传统管理模式中“以教师（管理）为中心”的倾向和“学生权利”与“学校管理”的冲突,并能有效地催化学生质量意识的形成和发展,形成良性循环,教学相长。     

客户知识管理与企业竞争优势

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键,客户知识管理是指在企业内部和企业与客户之间获取、散布和运用客户知识,以实现有效获取和保持盈利性客户关系进而获取竞争优势的持续过程。通过培育客户知识管理能力,可以提升客户满意和客户忠诚,提高产品开发的成功率,实现客户价值创新,最终使企业获取持续竞争优势。     

客户知识的关键维度及其管理过程

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础，论文结合不同行业企业的实践经验，提出客户知识应包括四个关键维度：用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识，并针对每个雏度分析了企业当前运用的管理方法，基于此．界定了客户知识管理的概念，构建了客户知识管理的过程模型，为企业有效进行客户知识管理提供参考。     

TQM在高校教学质量保障体系中的应用

高等教育进入大众化阶段,加强质量意识、实施质量监控、提高教学质量和办学水平是高校可持续发展的必由之路。借鉴TQM理论,江苏科技大学构建质量保证体系的工作实践,提出构建全员参与、全程监控、质量持续改善的高校内部教学质量保障体系是提高高校教学质量的长效机制。     

我国民营企业文化建设的现状及重构研究

民营企业在国民经济发展中处于重要地位,企业文化作为一种组织文化,是企业生产经营实践中形成的基本精神和凝聚力,反映了企业全体员工共同恪守的经营宗旨、价值观和道德行为准则,是企业保持持续竞争力的源泉。而当前我国民营企业文化存在较多问题,阻碍民营企业的进一步壮大,分析问题产生的根源,重构民营企业的卓越文化,是民营企业获取长期竞争优势的关键。     

面向CRM的客户知识管理能力研究

CRM过程是一个知识密集型过程，客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一，最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成．论文通过对CRM过程中客户知识流的分析，界定了客户知识管理的内涵：基于此，研究了面向CRM的客户知识管理能力问题，构建了客户知识管理能力的理论模型，主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。     

基于KANO模型的客户参与创新动机及实证分析

在知识经济时代,客户知识管理成为企业管理中新的关注领域,其中客户隐形知识的显性化又是客户知识管理中的关键所在。针对现有客户知识显性化方法中忽视客户主观动机的缺陷,本文试图利用基于Kano模型的实证分析来揭示客户参与创新的动机。     

顾客资产管理战略地图的构建

分析了顾客资产管理兴起的驱动因素,回顾和梳理了当前的顾客资产管理模型,结合平衡计分卡理论,构建了顾客资产管理的战略地图,并分析了顾客资产管理的未来研究主张。     

对传统诚信观的学理透视

中国商业传统的“诚信观”与作为现代商业社会中作为基本活动原则的诚信其意蕴有着本质的区别,通过对传统诚信的解构和批判,对理解当代中国信用缺失是一个极为重要的突破口——基予人格信任的单一性而非普遍制度信任,阻碍了市场经济中公平公开信用体系的建设。市场经济的健康发展必须建立新的诚信观。