音乐在营销情境中的作用

本文回顾了至今为止关于音乐在营销实践中应用的相关文献,对音乐与广告效果和品牌态度的关系、音乐与购买情境和实际购买行为的关系等问题进行了深入阐释。通过把握音乐与消费者行为的深层关系,本文为营销管理人员提供了利用音乐来影响消费者态度和行为,开展营销活动以获得经济效益方面的建议。     

网络口碑信息对消费者购买决策的影响：一个实验研究

本文通过实验法考察了网络口碑信息对消费者购买决策的影响，就网络口碑的影响力在口碑信息类型、传播方向和产品涉入度不同的情况下会表现出哪些差异等问题作了分析。实验结果支持了所提出的6项假设，网络口碑信息对于消费者购买决策的影响力可能会随着口碑传播方向、信息类型以及产品卷入度的不同而呈现出显著差异的预测得到了证实；信息类型、传播方向和产品卷入度之间所存在的交互效应也会明显地作用到网络口碑对消费者购买决策的影响效果。     

“放纵物”与“自律物”消费行为研究述评

放纵物指可以提供即时满足感但隐含着长期或延迟害处的一类事物,选择这类事物常意味着自我放纵;而自律物则指可以最大化长期效用但短期给予的满足感缺乏吸引力的一类事物,选择这类事物常意味着成功的自我控制。本文首先阐述了放纵物和自律物的概念内涵并与相似概念进行了辨析,同时总结了实证研究常用的操纵方法。随后,本文重点从基于消费者个体的"自我控制资源与动机"、基于放纵物/自律物特质的"负罪感与正当化理由"以及基于外部影响的"决策情境"三个方面梳理了放纵物与自律物"两难选择"行为的影响因素,并概括了新范式的研究发现。在此基础上,本文提出了放纵物和自律物选择的溢出效应并为营销实践和未来研究提供了建议。     

本土网站品牌资产及其形成机制——基于网站内容视角的实证研究

This study develops a research model that can be used to evaluate website brand equity from the perspective of web contents. To evaluate the model and to examine the effects of web contents on brand equity, a SEM analysis is conducted on twenty Chinese websites which could be classified into four different types. The results show that the website brand equity model, which is composed of five dimensions, namely brand loyalty, perceived quality, brand relationship, brand experience and brand attraction, is useful for measuring website brand value, and also applicable to different web types. Web contents factors, such as recourses, design, service and interactivity, are found to be the antecedents of website brand equity, and they all affect dimensions of website brand equity. However, the effects vary according to web types. The results also demonstrate that portal websites’ brand equity value is the highest while shopping websites’ brand equity value is the lowest among the four web types. Suggestions and implications are provided for website brand management.     

好人爱环保？洞悉社会认同的力量

节能、环保和可持续发展是全球关注的热点问题。无论是国家在产业层面的政策导向，还是企业组织在市场层面的产品创新，或是民众在消费层面的购买选择，绿色、低碳已经成为一种潮流。     

基于关键事件法的服务失败与补救研究

本文利用关键事件分析法对餐饮业的服务失败与补救战略进行了研究。结果发现，员工的无礼行为和漠不关心的态度是导致服务失败的最主要原因，服务员工及管理人员有诚意的解释、负责的态度、真诚的道歉等无形的“精神方面的补救措施”能更有效地提高服务补救成功率和预客满意度。在餐饮服务行业，企业实际提供的失败补救措施与顾客的期待尚有很大差异。因此，服务管理者应重视对一线服务员工的教育和培训，加强对服务系统管理，灵活运用无形的“情感补救战略”消除顾客不满，重建顾客对企业的信任。     

员工品牌认同感对内部满意度及顾客服务活动的影响

本文提出了员工对本企业品牌的认同感、员工满意度及CS活动间影响关系的相关假设，并以中国民航公司为对象进行了实证分析。结果发现，提高企业内部员工对本企业品牌的认同感，有助于增强员工的内部满意感、提高员工的顾客导向意识和为顾客提供满意服务的积极性。因此，管理者应改变对企业内部员工的现有看法，把员工看作企业品牌的重要组成部分和向外部顾客有效传播本企业品牌信息和形象的使者。     

产品稀缺信息对消费者购买行为影响之实证分析

本研究利用2×2×2组间因子实验对不同类型的产品稀缺信息影响购买意图的效果及品牌概念和购买渠道对这种影响效果的调整作用等问题进行了实证分析。结果发现产品的限量销售信息比限时销售信息能更为有效地刺激消费者对稀缺产品的竞争购买心理和对产品价值的感知,两种稀缺信息对购买意图的影响效果差异在购买象征意义较强的品牌时更为显著。本研究结果可为营销人员利用稀缺信息提高促销效果提供借鉴和参考。     

企业社会责任运动测评指标体系实证研究--消费者视角

本文基于消费者视角，开发了一组用于测评企业社会责任运动的量表体系并对其进行了实证检验。这组测评体系共包含16个具体的指标，构成回馈社会、赞助教育文化等社会公益事业、保护消费者权益、保护自然环境、承担经济方面的责任等五个维度。实证检验结果显示其具有较高的测评信度和效度．基于该量表体系所测评的企业社会责任运动业绩感知水平与消费者的企业信赖感和忠诚度显著相关。研究结论反映了中国消费者对企业承担社会责任的期待和评价标准．为研究人员提供了一个测评企业社会责任运动的工具，也为企业开展社会责任运动指出了具体方向。     

服务保证研究回顾与展望

服务保证是企业用于解释被服务顾客在服务失败时可以期待企业以何种方式进行补救的一种声明。自上世纪90年代以来,服务保证已成为服务营销领域备受关注的研究主题。本文首先回顾了国内外的服务保证研究,介绍了相关研究现状;然后重点针对服务保证的概念、类型及特性,服务保证对顾客行为的影响,服务保证制度的设计程序与实施条件,以及顾客启用(或滥用)服务保证等问题,梳理了相关研究成果,并在此基础上归纳了现有研究的不足;最后为这一领域的后续研究指明了方向。