抱怨后面有机会

随着消费者质量意识的增强以及市场竞争压力的增大,服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务质量本身有很大的不稳定性,要在服务过程中做到万无一失,很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说:“差错是服务的关键部分,无论多么努力     

倾听顾客的抱怨

随着人们物质生活水平的提高,消费者质量意识逐渐提高,市场竞争压力越来越大,服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增.但是服务质量具有很大的不稳定性,要在服务过程中做到万无一失很困难.正如美国哈佛大学教授哈特在<哈佛商业评论>一篇文章中所说:"差错是服务的关键部分,无论多么努力,即使是最出色的服务业也不能避免偶然的航班误点、烤老的牛排和遗失的邮件.在服务业中,失误总是难免的."于是在失误的情况下极有可能会导致顾客的抱怨.     

大学生旷课行为及原因的调查分析

近年来，我国高校招生规模不断扩大，在高校资源得到充分利用的同时，大学生旷课现象也日益严重。通过问卷调查，总结大学生旷课行为特征、对旷课的态度，从自身、教师、课程、学校、社会等方面分析其原因，并对此问题提出相关对策建议。     

报怨后面有机会

随着消费者质量意识的觉悟以及市场竞争压力的增大，服务在社会经济中的地位，在营销中的作用与日俱增。但是服务本身其质量有很大的不稳定性，要在服务过程中做到万无一失，很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说：“差错是服务的关键部分，无论多么努力，即使是最出色的服务业也不能避免偶然的航班误点、烤老的牛排和遗失的邮件。     

抱怨后面是机会

随着消费者质量意识的觉悟以及市场竞争压力的增大，服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务本身其质量有很大的不稳定性，要在服务过程中做到万无一失，很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说：“差错是服务的关键部分，无论多么努力，即使是     

医疗保险市场中骗保行为产生的经济学分析

医疗保险基金作为老百姓的"救命钱",在参保人员患病就医时发挥着至关重要的作用。但有些单位和个人却采用多种方式骗取医疗保险基金,而且屡禁不止。文章通过产权理论、寻租理论、委托-代理理论分析,发现其根本原因在于医保制度的缺陷,需要采取相应措施予以防范。     

天津市适龄人口变动及对其中小学校布局的影响分析

教育以人为对象，人口的变动，包括人口规模、人口年龄结构、人口分布等都将对学校数量及分布产生影响。在对天津市适龄人口变动情况，目前中小学教育状况，包括中小学校数、在校学生数、校舍面积数等分析的基础上，提出针对天津市适龄人口变动情况进行中小学校合理布局的建议。