关系营销--麦德龙的成功之道

关系营销的权威学者Gr?nroos(1996) 对关系营销有明确的界定:关系营销是为了满足企业和利益相关者的目标而进行识别、建立、维持、促进同消费者的关系,并在必要时终止这种关系,这只有通过交换和承诺才能实现。关系营销的核心是明确价值前提、确定客户群,设计价值交付体系,管理和保持顾客的满意;目标是通过挖掘顾客的终身价值获得企业的长期利润增长。关系营销的重要性和必要     

国外网络价格研究成果评介

本文介绍了国外学者的网络价格研究成果 ,包括网络定价理论预期 ,网络价格水平的实证分析 ,以及对于网络价格离散的原因分析与在此基础上形成的网络价格策略     

企业产品召回的多视角研究述评

近年来,产品召回已成为许多企业必须面对的重要问题。国内学者的研究成果较少且多涉及召回制度和企业召回行为技术层面,而国外学者的研究多基于成熟市场,因而在指导国内企业决策和实践方面尚有局限性。本文归纳研究了影响企业产品召回策略的因素与产品召回对各企业利益相关者的影响方面的主要研究成果,并基于此构建了国内企业产品召回的综合分析框架,同时就国内市场背景下的企业召回策略进行了探究,继而提出未来的研究方向。     

中文数据库的国外营销分析

通过调查国外使用中文数据库的现状及使用电子资源的习惯，分析了制约中文数据库在国外推广的原因，并提出了相应的对策。     

品牌流失者的差异化管理

企业的流失者并非都是不忠诚者,企业需要深入分析品牌流失的原因,并对流失者进行合理的分类和差异化的管理,特别是要关注那些由于经济或者收入原因而导致的行为限制型流失者,他们其实还是品牌的态度忠诚者,应该继续享受忠诚顾客的待遇.     

虚拟世界真营销

根据最新的网络统计调查，到2000年年末全球上网用户已达到4亿，我国的网民也已经突破了2250万，是1999年的两倍多，根据国外统计，当一个网上市场的网民达到3000万时，这个网上市场就将成熟，也就是说企业这个时候开发就可以获取市场利润，根据CNNIC的调查统计，85%以上的网民愿意尝试网上购物，而且31%的网民在网上购买过商品，到2000年年末我国的网上零售额已经达到近8亿元人民币。随着我国市场经济的逐渐壮大，市场越来越成熟、竞争也随之越来越激烈。因此率先开拓新兴的市场就意味着获得新的发展机遇。     

略论虚拟体验

本文提出了一种新的体验——虚拟体验。本文试图解释虚拟体验的含义,并与间接体验和直 接体验进行了区别,总结了虚拟体验的四个特性和五个特征。最后着重探讨了虚拟体验中的一个重要特 征——虚拟提供物。     

特许商和受许商的关系冲突及处理

特许经营起源于美国，自产生之后，便不断在具有发达商业体系的国家的经济生活中涌现，并以其独特的机制显现出强大的生命力。随着全球一体化进程的推进，中国逐步成为特许经营的新兴市场。本文结合蔡林记的例子，探讨特许经营中特许商和受许商的关系，着重分析其中的关系冲突及处理问题。     

特许商和受许商的关系冲突及处理

特许经营起源于美国,自产生之后,便不断在具有发达商业体系的国家的经济生活中涌现,并以其独特的机制显现出强大的生命力。随着全球一体化进程的推进,中国逐步成为特许经营的新兴市场。本文结合蔡林记的例子,探讨特许经营中特许商和受许商的关系,着重分析其中的关系冲突及处理问题。