我国民用机场服务创新研究

机场服务创新是提升机场服务业竞争能力的重要途径。为了提升我国民用机场服务创新能力,运用分析研究方法,首先阐述我国民用机场服务创新必要性的基础上,然后深入分析服务创新在机场服务中的体现,最后提出我国机场服务创新的基本路径。结果表明:由于机场服务的特殊性,需要从制定和完善机场服务创新政策,机场服务提供者深入开展组织学习,并从服务理念、服务流程、服务载体、服务方式等方面,实行渐进性创新和局部性创新始发,进而扩展到系统性全局性创新,实现我国机场服务质量的整体性飞跃,从而为建设民航强国提供支撑。     

民航特色课程教学改革探索——以《航空法》课程为例

在新的教育背景下,特色办学是学校发展的基本出路.而特色课程又是学校坚持特色办学的重要基础.特色课程的教学是高校人才差异化培养的重要环节.因此,特色课程教学的质量和效果会在很大程度上决定人才培养的质量.工商管理(民航运输管理)专业是我校的特色专业之一,<航空法>是具有鲜明特色的课程.剖析<航空法>课程在该专业课群中的定位,针对该课程的教学现状,提出了课程教学改革的建议.     

低碳经济背景下中国发展航空运输新能源的战略思考

在全球气候不断变暖的背景下,航空碳排放问题已经受到高度关注。目前,低碳发展已经成为航空运输领域研究的新热点。分析在国际航空碳排放被纳入欧洲碳交易的背景下中国发展航空运输新能源的重要性,审视实施航空运输新能源战略可能存在的障碍。最后,提出发展航空运输新能源战略的路径。     

我国中小航空公司未来成长的必然选择

航空运输对社会经济的推动作用已成共识.其以舒适、快速与便捷的优势在交通运输业独树一帜.而随着社会经济的持续发展,社会公众对航空运输的需求将呈现持续增长的态势.正因如此,该领域的竞争越发激烈.中小航空公司是我国航空运输业的重要力量,它们的健康成长对于促进中国航空运输业的可持续发展具有十分重要的意义.分析现阶段航空运输业竞争基本特征的基础上,论述在航空运输领域实施服务创新的重要性.最后,提出我国中小航空公司实施服务破坏性创新的路径建议.     

美欧航班延误治理模式及思考

美国和欧盟是世界上航空运输业最发达的国家和地区,航空运输业在其社会经济发展中扮演了十分重要的角色.由于其航空运输业发展较早,在对航班延误的治理方面相对比较完善,但因国情的差异两者在治理模式方面有所不同.     

对我国航空运输服务创新的探讨

服务创新对提升我国航空运输业竞争力具有重要意义。在阐述我国航空运输服务领域实施服务创新必要性的基础上,分析服务创新在航空运输服务中的体现,进而剖析当前我国航空运输服务创新中的主要问题及原因,最后,提出实施我国航空运输服务创新的路径。分析表明:鉴于航空运输业的特殊性,我国民航运输服务创新只有从完善创新政策、构建新的服务创新体制机制入手,形成政府、机场、航空公司、空管部门、航空销售代理企业和航空旅客的良性互动,才能够有效推动我国民航运输业的服务创新。     

我国航空运输服务投诉及对策思考

目前,我国航空运输业面临新的内外部发展形势.在竞争日益激烈的运输领域,认真分析研究我国航空运输服务投诉的特点及原因,从而有针对性地采取措施提高航空运输服务质量,对增强民航行业竞争力具有十分重要的意义.     

对我国航空运输企业社会责任的思考

航空运输企业的社会责任履行状况对其整体社会形象有重要影响.构建健康和谐的行业生态,需要航空运输企业积极履行社会责任.探讨我国航空运输企业社会责任的必要性,分析航空运输企业社会责任的现状及特点,提出建设和谐社会背景下,加强航空运输企业社会责任建设的基本路径.     

从旅客投诉内容看中国机场服务质量改进重点

机场作为航空运输活动的重要地面保障设施,机场服务构成航空运输服务的重要组成部分。机场服务质量状况势必会影响到航空运输服务整体质量水平。文章基于中国航空运输服务投诉的数据,分析中国机场服务中存在的主要问题,提出质量改进的重点。     

航空公司第三方投诉问题研究

第三方投诉是投诉的一种重要形式,它对被投诉者会造成重大的负面影响。随着航空运输业的快速发展,航空公司第三方投诉已经成为不可忽视的问题。基于2006—2010年中国航空运输服务投诉的数据,介绍航空公司第三方服务投诉的基本现状,分析导致第三方投诉的原因,最后提出应对第三方投诉的基本对策。