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1.
关系营销与客户关系管理
李德俊
刘忠苹
李志东
苏存广
《安徽工业大学学报(社会科学版)》
2008,25(2):53-56
关系营销与客户关系管理是在"大市场营销"背景下"以顾客为中心"的两种不同的管理思想,但两者之间又有着内在的联系,在应用时互相支持。在关系营销的实践中应用客户关系管理,对提高客户满意度,保持与利益群体的良好关系,从而最终实现企业的营销目标具有重要的作用。
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