中国旅游发展笔谈——关于旅游服务质量（三）：合同是提高旅游服务质量的基本保障

《旅游学刊》发起如何提高我国的旅游服务质量的讨论，笔者以为其意在使这个老生常谈出新论，主持编辑问得好，提高旅游服务质量，谁来实施?谁来保证?谁来监督?     

中国旅游发展笔谈--关于旅游服务质量(三)

服务质量是企业的永恒话题,也是企业竞争能力的体现.企业要想生存和发展,必须提高服务质量,才能强化企业竞争能力,这已成为企业经营管理者的共识.     

旅游业的立法困局

接到学刊编辑部的约稿,看到此次笔谈题目,不由感触良多.改革开放30年了,旅游逐渐成为中国人生活中难以缺少的重要内容,旅游业红红火火的发展,有目共睹.产业发展,离不开法律的保障和规范.所以,30年来,对旅游法的盼望和呼声,一浪高过一浪,从未停歇.可如今,千呼万唤之后,旅游法踪影仍无.而且,出台的实际可能性不是越来越大,相反似乎越来越小.所以,在总结改革开放30年旅游业的发展时,我们不得不承认:旅游业遭遇到不小的立法困局.     

合同是提高旅游服务质量的基本保障

《旅游学刊》发起如何提高我国的旅游服务质量的讨论,笔者以为其意在使这个老生常谈出新论,主持编辑问得好,提高旅游服务质量,谁来实施? 谁来保证? 谁来监督?大家都知道,旅游服务是软商品,不能品尝,不能试用,看不见,摸不着。要求提供服务的人“态度好、高效、安全”只是一个笼统的想法,服务对象和提供服务时的客观环境,总是不断地发生变化。不同的环境不同的人,对相同服务的感觉可能存在天壤之别。缺乏具体衡量标准只能让人无所适从,风险自然增加。所以,要谈提高旅游服务的质量,必须有一个起码的基准。从法律的角度而言,这个基准就是合同。…     

我国旅游法之路在何方?

旅游法千呼万唤仍不能出台的根本原因,在于对旅游法的许多根本问题缺乏正确的认识,当然更说不上深入研究.本文从旅游法应当规范的基本法律关系入手,分析了旅游法制定的必要性、迫切性以及它应当规范的对象.介绍了世界旅游立法的现状,提出了我国制定旅游法应该选择模式的建议.