社会化视角下接待业服务机器人对顾客体验的影响研究

随着人工智能和自动化技术日渐普及,服务机器人被越来越多地引入旅游接待业,但其应用尚处于探索阶段。在已有文献和理论基础上,本文依据互联网、社交媒体中接待业顾客对服务机器人的评价信息,以及对接待业顾客和员工进行深度访谈的数据,分析顾客对机器人服务的感知及体验。研究发现:(1)对机器人服务的感知涉及工具、社会化两个属性,社会化属性对顾客的愉悦体验产生重要影响;(2)服务机器人通过提升服务和营造愉悦氛围两条路径改善顾客体验。在此基础上,本文构建了服务机器人影响顾客体验的概念模型。本文从社会化视角探讨服务机器人的顾客体验感知,对服务机器人设计、服务场景管理和体验设计具有启示意义。     

乌鲁木齐自驾车旅游者动机与行为分析

近年来,随着新疆旅游扶持政策的出台、私家车数量的增多,以及交通条件的改善,新疆自驾车旅游业逐步发展起来。然而,由于对市场需求缺乏了解,对自驾游旅游者的动机与行为研究不足,自驾游的发展缺乏指导,自驾车旅游产品开发滞后。本文通过问卷调查对乌鲁木齐自驾车旅游者的旅游动机及行为特征进行研究。研究归纳了乌鲁木齐自驾车旅游者在出游距离、频次、时间、信息获取渠道等方面的特征,并发现了自驾游旅游产品和服务存在的问题。基于此,提出乌鲁木齐自驾车旅游产品开发的建议。     

北京写字楼市场何以逆市飘红?

2008,奥运之年,无论是股市还是楼市,都没有等来想象中的狂欢盛宴,观望情绪浓郁、市场信心尽失成为上半年最聚人眼球的关键词。尤其是近年来牛气冲天的楼市,接踵遭受到地产商资金链紧绷、银根收紧、成交量大幅滑坡、     

我国旅游企业服务品牌内化及外化研究

<正>服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和,其载体是服务,其本质是服务企业提供的一种承诺,其核心价值是服务的效用。服务品牌主要由服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分构成,其中任何一个构成要素的缺少都会导致品牌缺陷。同时,这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分,关系到服务品牌的影响力和渗透力,更关系到品牌价值的实现。     

中部崛起对中国经济的平衡布局至关重要

改革开放以来,由于沿海地区的迅速发展、西部大开发以及东北老工业基地的振兴,中部地区逐步与周边地区拉开差距,成了中国经济的"塌陷"地区.因此从中央到地方都出现了中部崛起的呼声.鉴于中部地区良好的农业优势、资源优势、人力优势以及工业基础优势.中部崛起必将成为现实,是历史的必然.鉴于中部承东启西、连南通北的特殊区位,它对中国经济有牵一发而动全身的作用.因此中部崛起对中国经济的平衡布局至关重要.     

基于消费者的经济型酒店品牌延伸绩效评价及策略选择——以汉庭连锁酒店为例

近年来,经济型酒店在激烈的竞争中呈现出品牌细分化的趋势,多数酒店集团在推出新产品时往往选择品牌延伸,以较低成本完成新产品的市场推广,但这也伴随着如何评估经济型酒店品牌延伸的绩效,如何提高其品牌延伸的效果等问题。以汉庭酒店为例,基于消费者评价视角,经济型酒店品牌延伸应保持延伸产品与原产品的关联性,依靠品质高的品牌进行延伸,提高延伸产品质量并降低成本,实施主副品牌策略。     

我国家庭旅馆竞争环境分析与战略选择

近年来,随着休闲、度假旅游的兴起和游客对旅游体验的强调,我国家庭旅馆得到了迅速的发展。然而,从总体上看,我国家庭旅馆发展尚不成熟,存在许多问题,这与其所处市场结构与竞争环境有重要关系。在历时两个月对全国主要景区家庭旅馆访谈与问卷调研的基础上,借助波特的产业结构五力模型,分析我国家庭旅馆的行业发展状况和竞争态势,并由此提出相应的发展战略。目前的家庭旅馆处于相对充分的竞争环境下,且面临着来自供应商、替代商等多方的压力,而差异化与战略联盟是其可行的战略选择。