商店形象诊断

客流是零售企业成功的关键。消费去哪里购物取决于他们对可选择商店的形象认知。商店形象越好，消费去该商店购物的可能性越大。众多研究表明了商店形象对吸引客流的作用(e．g．Baker et al．，1994：Darden and Babirl，1994)。Nevin和Houston(1980)发现商店形象是消费惠顾商场的原因。Buckley(1991)发现商店形象和消费购买意愿正相关。在竞争日益激烈的今天，塑造良好的商店形象逐渐成为零售管理的重点。     

虚拟品牌社区成员参与的影响机制研究——基于畅快体验的视角

虚拟品牌社区是一个有效的传播平台,也是企业顾客关系管理的有效途径,而促进社区参与是虚拟品牌社区成功运营和发展的重要前提.基于体验的视角,建立包含社区价值、畅快体验、品牌认同的社区成员参与的影响机制模型,并对虚拟品牌社区成员参与的动机进行实证研究,得出结论:互动价值对社区参与有积极的影响作用;畅快体验在互动价值对社区参与...     

购物中心业种冲突与特色选择

经过多年的快速发展,中国的零售业取得了很大的进步,业态逐渐完善,环境不断改善,商品更加丰富,并且还在不断的探索和发展中。近年来的购物中心热潮就是一个明显的例证。购物中心已经成为我国零售业中的新热点,它不但吸引了国内商家们的注意力,也吸引了国际零售巨头的视线。但毕竟国内购物中心的发展还处于萌芽时期,真正意义上的购物中心仍在酝酿当中。由于缺乏成熟理论的指导和成功经验的借鉴,业者在发展购物中心的过程中,还是困难重重。     

小我国中小城市零售业的发展现状及对策

跨入新世纪,我国的零售业继续保持强劲的发展势头:过去10年平均年增长速度为9.7%,2001年全年增长10%左右,远远高于国民生产总值的增长速度.我国庞大的市场和雄厚的经济实力因此也受到国内外零售商的密切关注.随着我国入世后一系列承诺的逐步实施,零售业对外开放的力度也越来越大,外商进入我国零售市场的政策壁垒也将逐步取消.在这种情况下,世界零售巨头加紧了对我国零售市场的渗透和推进.美国沃尔玛、法国家乐福、德国麦德龙、台湾好又多、日本伊藤洋华堂、泰国的易初莲花等纷纷在中国开店.     

将顾客忠诚利润化

要把顾客忠诚转化为公司利润,就必须要对顾客充分加以了解,一切想当然的做法无疑是碍不偿失的     

从台湾的经验看购物中心在中国大陆的发展

运用零售技术要素转移的理论，对台湾购物中心的发展做了深入地探讨。由于台湾地区与大陆的情况相似性，故将台湾购物中心的发展经验与大陆的情况进行对比分析，以期对大陆购物中心的发展有所裨益。     

超级市场的时间策略

在以顾客为导向的今天,中国许多城市的超级市场之间、超级市场与其他业态之间的竞争越来越激烈.超级市场如何在变化多端的市场上取得成功,需要许多因素的配合,其中,经营策略的调整是重要因素之一.在经营策略的调整中,零售业界也在努力运用各种策略,如价格策略、促销策略等,但是,单一的策略往往显得苍白无力,而且许多的策略成本很高.     

顾客参与影响品牌关系质量研究

随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。     

购物中心业种冲突与特色选择

经过多年的快速发展，中国的零售业取得了很大的进步，业态逐渐完善，环境不断改善，商品更加丰富，并且还在不断的探索和发展中。近年来的购物中心热潮就是一个明显的例证。购物中心已经成为我国零售业中的新热点，它不但吸引了国内商家们的注意力，也吸引了国际零售巨头的视线。但毕竟国内购物中心的发展还处于萌芽时期，真正意义上的购物中心仍在酝酿当中。由于缺乏成熟理论的指导和成功经验的借鉴，业者在发展购物中心的过程中，还是困难重重。     

基于“共同创造”的旅行社转型研究——以奖励旅游为例

网络化使旅行社的转型成为一个迫切的问题,商务旅游市场是旅行社转型的重要阵地,而定制化是商务旅游市场区别于传统大众观光旅游市场的重要特征,如何满足顾客的定制化需求是旅行社面向商务旅游市场转型的重要问题。文章以奖励旅游为例,指出与顾客组成项目小组共同创造价值是解决定制化实现旅行社面向商务旅游市场转型的有效方式,然后对旅行社与顾客如何共同生产、共同创造价值进行了分析,最后从参与驱动因素的角度将顾客参与共同创造分为外在性参与与内源性参与。