基于结构方程模型的超市顾客忠诚度研究

本文介绍了结构方程模型的基本原理,然后在SCCB、ACSI、ESCI等顾客满意度模型的基础上,提出一个适合成都大型连锁超市的满意度模型,并运用结构方程模型对这个模型进行实证分析。结果表明影响百佳顾客忠诚度的因素主要有感知价值、企业形象与服务质量。     

连锁零售企业实施供应链管理的难点与对策

随着世界经济危机的影响,国外零售连锁巨头进入中国市场,以及当前我国连锁企业已步入微利时代,我国零售连锁企业正面临着残酷的竞争和考验,企业要在激烈竞争的市场中得以生存和发展,必须实施供应链管理。通过分析我国零售连锁企业实施供应链管理所面对的困难,提出推进我国零售连锁企业开展供应链管理的思路和对策。     

连锁零售企业实施供应链管理的难点与对策

随着世界经济危机的影响,国外零售连锁巨头进入中国市场,以及当前我国连锁企业已步入微利时代,我国零售连锁企业正面临着残酷的竞争和考验,企业要在激烈竞争的市场中得以生存和发展,必须实施供应链管理。通过分析我国零售连锁企业实施供应链管理所面对的困难,提出推进我国零售连锁企业开展供应链管理的思路和对策。     

服务型企业顾客满意度的应用研究

为了合理地评估服务型企业的顾客满意度,以便能够引导服务型企业调整服务策略,建立了服务型企业顾客满意度综合评价指标体系,本文采用层次分析法计算指标权重,基于BP神经网络,建立了服务型企业的顾客满意度评价模型。利用该神经网络可以减少确定指标权重时存在的随意性和人为因素,并且使用方便,有较强的实用性和通用性。