应对客户投诉的五大对策

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,在市场激烈竞争的今天,消费者、零售客户在选购产品时,不仅注意到卷烟产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。     

企业"员工定位"问题的几点思考

"员工定位"在队伍建设工作项目中不是一个新课题了,当基层管理工作由常规管理上升为"队伍建设层次"井延伸至"学习型团队"层次时,我们突然发现,身边的员工与我们的目标要求背离了很多.究其原因除了常规的原因之外,我认为是基层企业在"员工定位"这项工作尚未得到重视与完善.     

应对客户投诉的五大对策

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,在市场激烈竞争的今天,消费者、零售客尸在选购产品时,不仅注意到卷烟产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点. 售后服务足卷烟营销工作中的重要一环,足向零售客广展示烟草企业“诚信、共赢、负责任”的企业文化以及卷烟营销“服务创造价值”服务理念的载体之一.     

浅谈执行力的基层实践——由一个故事引伸出的执行力问题

我们都看过《三个和尚》的故事．故事的情节就像那首儿歌所唱的：一个和尚挑水吃,两个和尚担水吃,三个和尚没水吃。如果我们用管理理论来分析一下,可以得知：这个故事里和尚们要完成的目标是“吃水”、而“挑水”“担水”就是过程管理,也可以理解为执行．从过程看结果．则是由于和尚们自身扯皮、推诿等等因素,执行力丧失而最终导致“没水吃”。