零售数字化创新与企业竞争力——基于利益相关者视角的实证研究

数字技术发展和新冠肺炎疫情突发推动商业社会与消费者行为发生深刻的变化,加速了企业数字化创新与变革的进程。文章基于核心利益相关者视角和企业零售创新实践,构建了综合性的零售数字化创新评价指标体系,并利用主要从事零售活动的上市公司数据实证检验了零售数字化创新与企业竞争力之间的关系。研究发现：零售数字化创新对企业竞争力的影响具有多维度和阶段性特征,尽管数字化创新的绩效利得在短期内并不明显,但聚焦不同维度的零售数字化创新能够有效地推进企业的能力建设：如面向供应商的采购能力和面向消费者的获客能力。文章不仅有助于揭示企业数字化创新效果的作用逻辑,厘清企业数字化创新的必要性和有效性,更能启发行业以更加审慎、理性的态度以及多元化的评判标准实施数字化创新战略。