全球航空与航天工业标准——AS 9100全球起飞

1999年11月，ISO出版了第一个独立的、全球航空与航天工业标准－－AS9100。该标准由世界范围的航空航天机构联合开发。AS9100替代1997年开发的AS9000标准，覆盖军用和民用航空航天工业满足IS9001标准的各项要求。本文探讨了该标准对航空航天工业供应链的影响。     

营销理论和实践需要变革

某些经济条件逐步发生变化，有时则突然发生非连续性变化，而另一些经济条件则几十年，甚至数个世纪保持稳定不变。从这个意义上看，有一种新经济形态正在造就。作者认为营销理论滞后了，今天所讲授和研究的营销是20世纪60年代的遗物，只不过填补了一些诸如服务、关系和电子商务这样的装饰品。学术界在隐藏在推论性的、简化的顾客调查等所谓科学态度之中，正在利用日益复杂的统计技术，处理低质量的数据。管销理论的产生需要更多归纳性的、系统的案例研究，以使我们能够应对复杂的、不明确的、动态的、充满常识而少形式主义的现实世界。我们需要不断发展营销理论，以避免将教育变成思想灌输。新的管销理论应该以整体提供物的价值为关注焦点；在产品中心观点和顾客中心观点之间取得平衡；应该意识到将关系、网络和交互作为核心变量。     

把顾客放在企业的心坎上—欧洲顾客管理大会的演讲内容简介

本文通过综合介绍欧洲顾客管理大会上的演讲内容，进一步明确了顾客与企业的关系，阐明了“把顾客放在企业的心坎上”的观点，同时从几个方面提出了解决问题的途径，包括对员工的管理和授权、个性化顾客服务内容和技巧以及信息经济时代新型的经营模式等。     

通往世界级企业的九个步骤—对50个公司成功经验的总结

21世纪的企业卓越的优势到底是什么？如果你正在取得这种优势，你又如何知晓？本文作者在欧洲额客管理大会上发表其研究成果。他是一家公司网站主管，该公司由一群以顾客为焦点的支持者组成，分别在美国和英国设有办公机构。这个团队编辑和出版为顾客服务的资料和杂志。他们已经建立了一个撰搞人网络，收集和了解有关聚焦顾客的资料－从顾客服务战略，顾客关系管理，到电话访问中心管理等各个领域。在研究50个公司成功经验的基础上，本文提出在21世纪企业成功的九个共同因素。     

商业模式实质与设计理念

在现在的市场竞争中,商业模式已经变得越来越重要。面对新的形势,通过设计完善的商业模式,为企业提供解决方案,超越产品和服务层面,提高企业的综合竞争力。本文通过经济、运营、战略分析和整合等方面对商业模式的实质进行了描述,并且通过分析具体实例,说明了如何设计商业模式以及商业模式的设计理念的重要性。     

县域旅游形象策划研究--以湖北省远安县为例

旅游形象是旅游景区吸引力强弱的重要体现,旅游形象的好坏直接影响到旅游景区的经营状况。本研究结合远安县旅游形象策划的实例,详细阐述了旅游形象策划的相关内容,包括旅游形象策划的原则和方式、形象塑造等问题。     

总结“平衡记分卡”BSC十年成果的一书出版

本文介绍了《以战略为中心的组织：平衡记分卡公司如何在新的业务环境中兴旺发达》一书的核心观点，将实施平衡记分卡作为组织战略，通过理解公司战略，自下而上地使战略成为每个人工作的一部分，成功地实施组织业绩管理战略。同时重要介绍了平衡记分卡的应用实践以及平衡记分卡协作组织的由来和使命。     

一种有效运营的知识管理体系--恩永公司的实践

本文介绍了恩永公司在知识管理方面的实践，主要包括知识管理过程的集中化、规范化，以及明确其中的角色和责任。论文对恩永公司在建立知识共享文化、开发技术与体系结构以及知识形成的活动过程等问题，进行了讨论。