旅游目的地供应链整合研究

本文从旅游目的地供应链的内涵出发,研究了旅游目的地供应链整合的必要性,并以旅游目的地供应链的组成结构为基础,提出了目的地商业服务供应链和公共服务供应链的整合方式。最后,指出旅游目的地供应链整合在提升目的地竞争力和游客满意度中的重要作用。     

顾客感知酒店服务创新的构成和影响研究——基于来自经济型酒店的数据

在激烈的市场竞争中,创新被视为酒店取得竞争优势的有效方式.现有研究主要关注酒店创新的过程和绩效,忽视了个体消费者对服务创新的感知和评价.鉴于此,文章通过分析不同类型服务创新产生的影响作用,探讨怎样的创新更有利于提升顾客感知价值和品牌态度.通过实地调研经济型酒店服务创新项目,使用探索性因子分析和验证性因子分析,指出顾客感知酒店服务创新的4个维度分别是服务流程创新、服务设施创新、参与制度创新和服务内容创新.影响研究发现,顾客感知酒店服务创新对其感知价值和品牌态度存在积极影响,但不同维度的影响效果和作用机理差异较大,消费者创新性对上述影响关系具有一定调节作用.基于以上结论,对酒店服务创新工作的开辰提供对策建议.     

游客目的地满意度的供应链视角研究

从旅游目的地供应链与游客满意度间的关系出发,提出了供应链对游客满意度起着限制或放大作用的观点。通过抽样调查,探索了目的地供应链中各要素在游客满意度形成中的重要程度,并以天津为例,完成了供应链各要素的重要性和表现性对比分析。最后,依据分析结果,提出了基于供应链管理的旅游目的地游客满意度提升对策。     

对旅游产业发展融合化的认识

进入新世纪以来,产业间的融合在不断发展之中,这种现象也存在于旅游产业。因而本文从产业融合的涵义出发,探讨了旅游产业融合的范围和方式。最后以旅行社业为例,分析了在信息与旅游产业融合的背景下旅行社业未来的发展方向     

旅游目的地供应链管理对游客满意度的影响因子分析

采用探索性因子分析方法,从旅游目的地供应链的角度来识别游客满意度的影响因素。研究表明,对游客满意度产生影响的目的地供应要素包括目的地旅游软环境、旅游服务集成供应、基本和非基本旅游服务供应、旅游设施供应等7个方面。提供这些要素的目的地旅游服务性企业、旅游制造业企业、公共服务供应商和目的地政府组织就成为对游客满意度发生重要影响的旅游目的地供应链主体。