企业推行卓越绩效模式的变化--以山东省政府质量奖获奖企业为例

文章以来自山东省潍坊市、济宁市、临沂市、威海市的66家获得省长质量奖或市长质量奖的企业为研究对象，应用偏最小二乘法，根据其推行卓越绩效模式的面板数据，对管理水平和绩效结果的变化情况进行研究。研究结果表明，各项指标的达成度呈现不同幅度的提升，领导作用三角得到了支持，而结果三角则未能得到验证，顾客驱动的理念有助于提高企业对资源和过程管理的有效性，测量、分析与改进在企业运营中发挥着基础作用。