我国保险消费者权益保护面临的新常态与对策思考

本文总结了我国保险消费者权益保护在“十三五”期间面临的10个新常态：（1）保险普及化；（2）法治深化；（3）新国际化；（4）监管人本化；（5）保障全面化；（6）互联网化；（7）保险普惠化；（8）老龄化；（9）新城镇化；（10）新经营。分析了10个新常态给保险消费者权益保护提出的挑战：在“高度、广度、深度”上提出更高的要求；凸显“跨境、跨界、跨域”难题；如何强化主体责任、促进组织创新、提高保险智识；弱势、老年消费者需要特别照顾；新兴风险与系统性风险带来巨大挑战。提出了7条主要对策建议：建立“一个目标”、“四大支柱”的理论框架；规划“提升全民保险智识的立体教育体系”和“三项基础工程”，逐步建立起中国保险消费者权益保护的长效机制；规划引导保险经营者建立基于消费者权益保护的薪酬考核体系，使保险经营各个环节打上其烙印；深化保险消费者权益保护监管改革，逐步由“保姆”式监管转向监督与救济相结合、机制灵活的监管；进一步完善“诉调对接”制度，扩展保险纠纷解决的多元渠道，降低保险消费者保护的社会成本；建立“定期信息披露机制”；建立基层创新经验总结提升和推广机制。