客户服务是银行发展的生命线 |
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引用本文: | 祁妍.客户服务是银行发展的生命线[J].金融队伍建设,2008(3):50-51. |
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作者姓名: | 祁妍 |
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摘 要: | 银行大计,服务为本。随着银行业经营环境的改变,特别是同业竞争的日趋激烈,金融业的经营目标、经营理念和经营行为都发生了明显的变化。金融产品越来越趋于同质,单靠有形产品本身已很难取得竞争优势。银行要发展就必须靠服务,服务在建设最具价值创造力的银行中的地位和作用越来越重要。不断改进和提高客户服务已成为各家银行生存和发展的基石,更是银行竞争立于不败之地的法宝。
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关 键 词: | 银行发展 客户服务 生命线 服务为本 经营环境 同业竞争 经营目标 经营行为 |
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