移动用户动态信用评估模型的构建与应用

目前,差异化的客户服务正在成为运营商提升竞争力的核心要素。相比航空、金融等行业愈加成熟的客户差异化信用服务,运营商的信用控制体系存在着评估规则固化、针对不同信用等级用户的差异化服务缺失等问题。中国电信某省公司月均停机用户已占到移动出账用户总数的25%~30%,会在5天内复机的占比约68%,但拥有信控金额的用户比例仅占1.5%。据初步测算,对那些信用良好且通信需求稳定的用户执行简单固化的信控停机策略,其造成的不当停机,除了直接导致企业百余万元的月收入损失,还极易影响用户的满意度和忠诚度。本文结合该省公司的数据实例,阐述了利用用户通信行为数据构建用户信用评估模型,并将信用评估结果应用于存量用户的差异化信控停机策略,以增强用户黏性,满足其潜在的消费需求,增加企业量收。     

绿色创新,卓越进取,共建美好社会——灵通展览系统股份有限公司《2019年社会责任报告》摘要

2020年5月,灵通展览系统股份有限公司对外发布了《2019年社会责任报告》。此次报告是灵通展览继2010年首次报告之后,连续发布的第十份企业社会责任报告。本报告遵循客观、规范、透明、全面的原则,披露公司在"公司治理、客户服务、质量管理、环境保护、供应商合作、员工关爱、社会回馈"等方面履行企业社会责任的工作情况。     

中国邮储银行大连分行网点转型下客户服务模式创新研究

随着社会大众对金融服务的要求不断增多,银行网点转型已经成为一个必然趋势。信息时代背景下,银行网点的转型大多向智能化的方向转变,而随着网点转型,其客户服务模式也在不断创新。论文以邮储银行大连分行为例,对银行网点智能化转型的影响进行了分析,探究了邮储银行大连分行网点智能化转型存在的问题,并且提出了相关的转型建议,最后对邮储银行大连分行智能化网点转型下客户服务模式的创新情况进行了研究,希望能够在银行网点智能化转型的背景下,促进其客户服务水平的不断提升。     

值!为救治更多人哪怕是感染了

这场战疫,既是一次对各行各业应对能力的严峻考验,也是一次对责任意识、担当精神的全面考量。在疫情面前,宇通2000余家服务站、13家中心站、300余名客户服务经理都坚守一线,为客户提供着优质的服务保障。可以说,他们都是这场战“疫”中的最美逆行者。     

体验导向的服务产品提升——对供电企业客户关系管理的研究

电力客户与其他销售领域的客户有一个显著区别,就是由于行业垄断的原因,电力产品是未经市场竞争筛选的,是长期卖方市场的产物,是根据卖方的设想和判断,用卖方制定的规则交付给客户的.当供电业务发展到一定阶段时,相应的客户服务会维持在一个相对稳定的水平,即常说的客户服务提升遇到了瓶颈,这势必影响客户满意度.通常做法是不改变现有产品前提下,通过心理干预或者情感管理等方式对客户进行某种干预,从而达到提升客户体验的效果.这种做法的好处是不需要投入过多人力物力去做变革式提升,但也有弊端是没有或很难从根本上满足客户的需求,解决的客户问题.     

在快乐中用心服务 在服务中感受快乐——记上海市优秀志愿者、国家电网上海市电力公司优秀共产党员彭奕

<正>彭奕是2014年度国家电网上海市电力公司的优秀共产党员,也是2012—2013年度"上海市优秀志愿者",同时还是国网上海市南供电公司共产党员服务队的一名骨干队员。2005年6月,他从上海电力学院毕业,2009年担任南丹营业站综合服务组客户经理;2012年11月起又担任公司客户服务组的副组长。     

配网故障抢修辅助支撑系统研究

随着社会经济的持续发展,电网结构不断复杂化,客户需求日益提高,对供电公司信息化管理水平提出了更高的要求。通过对配网故障抢修辅助支撑系统的研究,最大程度实现抢修过程可视化、进度可控化,做到抢修工单智能派发与处理分析,缩短故障停电时间,将有助于进一步提升供电可靠性和客户服务效率。     

捞刀河供电所:切实履责敢担当

国网湖南电力长沙供电公司城北客户服务分中心捞刀河供电所坚持学习,到革命真理中"补钙""充电",做到学思用贯通,知信行合一,在抗疫情、抗洪灾保供电中,不畏艰险,恪尽职守,点亮了万家灯火,彰显了国家电网的良好形象。     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

辽宁：七星引路观天下——专访辽宁电视台台长助理、北方电视传媒广告中心主任赵颖

作为东道主，辽宁电视台台长助理、北方电视传媒广告中心主任赵颖在首届电视广告交易会前前后后的日子里一直是忙碌而又欣慰的。交易会的盛况时时鼓舞着她，当和记者谈到会议还没开完就有电视台“虎视眈眈”下一届交易会举办权时，她的喜悦更是溢于言表，因为这从另一个侧面反衬了会议的成功。当然与记者谈及更多的则是辽宁台的广告发展思路。