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| 如何认识和做好信用卡客户服务 | |
| 引用本文： | 佟钧.如何认识和做好信用卡客户服务[J].中国信用卡,2007(11X):34-35. |
| 作者姓名： | 佟钧 |
| 摘 要： | 继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。第一段] |
| 关 键 词： | 信用卡市场 客户服务 广东发展银行 营销手段 市场竞争 信用卡业务 市场占有率 商业银行 |
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